东南网11月3日讯(福建日报记者 林侃)近日,福建水投集团“96396”24小时供水服务热线正式启用。目前,福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家首批试点供水企业率先正式上线运行。
据介绍,该供水服务热线覆盖移动、联通、电信三大通信网络,全天候为用户提供业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等服务。同时,对客户来电形成信息记录、派单接单、处理回复的闭环管理,实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等功能,并将接单时间、工单完成时间、客户满意度纳入考核,持续提升服务质量和效率。
福建水投集团在全省拥有40家供水企业,日供水能力近350万吨,供水用户近250万,服务人口超过千万,是省内最大的供水企业。
责任编辑:庄婷婷
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