珠宝工作人员表示
珠宝店工作人员 叶先生：
变形原因有好几种，如果你自己做事，主要里面是空心的，随便磕一下就坏掉了 对不对。
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对于陈大娘提出退还旧手镯或退款的诉求，华昌珠宝店工作人员认为，陈大娘是自愿以旧换新，软金换成硬金并不是以质量来衡量，是以价格相比。而陈大娘则认为这是店员的误导。
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珠宝店工作人员表示
自己已经告知清楚
珠宝店工作人员：
都有跟她讲，全部都有讲，全部都有讲清楚来，我们卖的每一单都有跟客人讲清楚来。
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工商局表示会进行第二次调节
三元区工商局12315投诉服务台主任 李思军：
争议焦点关键是经营者有没有尽到告知义务，我们也会相应地做第二次调解。
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商家最后愿意以七折的价格退款给陈大娘，陈大娘不予接受，调解不欢而散。12315工作人员表示，陈大娘提出的手镯重量问题，他们将进一步关注。
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责任编辑：黄仙妹
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