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明明没有什么大额开销,为什么信用卡账单上突然多了40多笔、总额高达27000多元的支出?一番调查后,钱女士才发现,原来是10岁的女儿在用苹果手机玩游戏时,误用绑定的信用卡消费了游戏中的app内购买项目。

孩子并不知道银行卡密码,她是怎么消费的?对于这笔误消费款项,监护人又是否有权要求收款方退回呢?带着疑问,钱女士找到了本报记者。记者也进行了多方走访调查。

【疑问】

没有银行卡密码 钱怎么花出去?

据了解,钱女士女儿玩的游戏叫作“奇迹暖暖”,是从苹果应用商店中下载的一款换装养成游戏。游戏界面右上角有个粉红色钻石标志,点旁边的加号,就进入了购买钻石的页面:“60钻石,6元……7800钻石,648元。”据悉,玩家购买钻石后,可将其用于抽奖、获得特殊道具等用途,而钱女士的女儿正是通过这个页面进行了消费。

那么,既没有银行卡,也不知道卡片密码的女儿是如何进行消费的呢?

钱女士回忆道,大约在两个月前,自己为追一部美剧,用苹果账户绑定了招商银行信用卡,开通了一家视频网站的会员。从此之后,她再也没有购买过应用商店的付费项目,直到查询了最近的信用卡明细。账面显示,在去年11月28日至12月1日这四天内,先后发生了四十多笔app内购买项目消费记录,每笔金额从48元到651元不等,总额多达27000多元。

用已绑定银行卡的苹果账号购买应用中的付费项目时,只需要输入苹果账号密码即可,而无须知道银行卡的密码。女儿在玩游戏时,由于一家人共享一个苹果账号和密码,无须再输入密码,便误以为兑换钻石和下载应用的过程一样,不用花费人民币,从而造成了巨额支出。

【质疑】

信用卡开通短信通知 消费后为何没提醒?

除了不用输入银行卡密码就可消费外,没收到短信通知也是困扰钱女士的一大问题。

“如果第一笔有通知的话,也不至于产生后面这么多笔误消费。”钱女士表示,自己的信用卡早已开通了短信出入账提示,但这几十笔消费,却一条短信都没收到。为此,她致电银行客服了解情况,但“工作人员给的答复也有点含糊其辞。”

“第一次的电话是一位女生接的,”钱女士说。在听完具体的情况后,客服表示,后台是有发送短信通知的。有没有可能,是自己疏忽漏掉了短信或是移动运营商那边出了故障?事发后,钱女士通过通信公司查询了信用卡绑定手机上去年11月26日至12月5日所有的短信记录,正常收发的消息中并没有尾号为“95555”,即招商银行方面发送的短信。

带着些许不解,她再次致电客服询问情况。第二次,接听电话的是一名男性话务员,客服人员再次查询,并和钱女士确认银行方面确实是发送了短信。

【官方回复】

>>>苹果客服

减免申请未通过

等美国方面回复

问题发生后,钱女士拨打了苹果客服电话。一周后,客服人员告诉钱女士,经审核,误消费的款项不能减免,至于原因,对方并未提及。

为什么不能退呢?在记者的陪同下,钱女士再次拨通了客服电话。描述完问题后,电话转接至账户账单部门,工作人员表示,减免与否是系统审核决定的,至于达成减免的要求,他们无从知晓。而后,又一名自称部门高级顾问的工作人员尝试再次向系统发起减免申请,但结果仍是不通过。“我们会把您的情况和申请转至美国工程师方面,他们将在一到两周内向您答复。”顾问表示。

>>>银行

短信确已发送

已发起追款请求

针对钱女士没有收到消费短信的问题,记者向招商银行信用卡中心反映了情况。“只要开通了短信服务,每笔网络消费都会发送信息,不论金额多少。”工作人员表示,经调查,钱女士的孩子在苹果手机上的消费属于苹果itunes预授权交易,每笔预授权交易发生后均有发送短信提醒。

从银行提供的记录中可以看到,11月27日至11月30日,系统共向钱女士发送预授权交易短信51条,每笔金额从50元到600多元不等。由于钱女士对于支出款项表示异议,银行方面已通过中国银联向苹果公司所属的收单机构发起了追款请求。

【提醒】

设置系统权限

防止现金“失踪”

日常生活中,经常出现孩子将家长的手机拿去玩游戏的情况,而一些系统中绑定的免密支付的方式,也就变成了隐患。

对于这种情况,家长们应该怎么办呢?对于iOS系统来说,可以打开“设置”选项,而后点击“通用”,进入“访问限制”设置:启用访问限制,输入一个4位数的密码,并牢记。开启“访问限制”以后,在其栏目下方找到“App 内购买项目”的选项,打开开关,就能够防止孩子因误操作购买付费项目而造成的损失。

 

责任编辑:林航

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