“小黄人”调度者24小时轮班 汗水打造完美智造体系（2）

小王在绑车

汗水打造“速度+效率”流程

几分钟后，我们来到了碧水湾租赁站现场，调度车停靠在路旁。现场和平板调度系统显示一样，仅剩下4车。“根据经验判断，我们要在这补上8辆。”说时迟，那时快，小王打开调度车车门，两只手撑起两辆车子（每辆重18kg）,小心翼翼地把它们放在地上，这个重量需费较大的力气才能从车上搬下来。紧接着，他取下了套在后轮上的保护套，一只手推着一辆车子走向停车柱，迅速、又小心翼翼地将车子放入停车柱子。“还车成功”，伴随着提示声，本站补车工作完成。整个过程下来，仅用了5分钟。

小王就是这样将YouBike一辆一辆放上车的

上车的一瞬间，小王又立马查看平板的数据。“丰泽交警大队站缺几辆，我们现在出发去那里，”启动发动机，我们又前往丰泽交警大队租赁站。同样的卸车方法，小王在这个站点补充了8辆。“滴滴滴，设备异常，”听到警示，小王说这是柱子出现异常，他立马记下柱子号码，报给了维修中心。这一站点的调度，他仅用了8分钟。

接着，我们又跟小王来到东霞路口站绑车。“平板提示该站点车辆已停满，必须就地绑车。”他用极快的速度两两取出了停车柱的车子，头尾交叉摆放，有序地排列在一起，用钢丝锁将车子绑在一起。那么绑着的车子又该放在哪里呢？小王介绍，停放的原则就是不影响交通、不占用盲道。

后来，我们又来到丰泽区政府站。因为该站点停车较多，根据经验，小王准备拉出10辆绑上车。此刻的泉州，冷风习习，温度仅为10℃，我们冷直发抖。可小王却是干劲十足，一手推着一辆车前行，一手托着一辆车放置。“热起来了，一点都不冷。”小王微笑地回应我们。突然，有行人发现YouBike篮子里有一文件夹，将它交到小王手里。小王也第一时间拍照、上报，并要把它送到公交大厦失物招领处。

在美桐街站，我们下了车，他又即将飞奔到下一站点。他告诉我们，工作多了，也就有了经验，也能大概判断出站点的规律。例如，早上上班高峰期，领袖站和领袖办公区站，都会超过200次停车，丰泽交警大队站也会有100多次停车。摸索出规律，他们也就能预计着自己的工作。

随着站点分布越来越多，市民使用率越来越高，有些热门场站难免会出现无车可借、无位可还的情况，小王也告诉我们，遇到无车可借、无位可还的情况，工作人员也很着急，不过有时候难免会被堵在路上，请市民们耐心等待，工作人员正在赶路中。小王建议市民，在高峰时段的一些热门场站，可提前通过APP或官网，查看借还车场站的车辆信息，以免耽误出行时间。如果市民遇到无位可还的情况，可以通过场站自助服务机，打开“没位还车”，申请无空位还车延时，系统会增加半小时的免费时间给市民还车。或者，市民也可登陆官网、APP，或场站服务机，查看附近站点，到附近场站借还车。

一天早、晚、夜三班轮值，24小时不间断，在智造调度系统的提示下，调度员辛勤地工作，而为的只是更好地服务市民。通过这样跟进了解，我们更加理解YouBike调度人员的不容易，再智能的系统也需要这样一群工作者在背后辛勤地耕作，如果你刚好在场站，看到YouBike微笑单车的调度员在忙着准备车辆，请不吝将掌声送给他们，为他们的工作点赞。