厦门鳌园景区免费开放近两月 社会教育功能进一步凸显（2）

开放保护并举

加强文物保护

因嘉庚而闻名，鳌园还是珍贵的文物保护单位。其中，鳌园(陈嘉庚先生陵墓)是全国重点文物保护单位，嘉庚故居和归来堂分别是市级、区级文物保护单位。而面对激增的客流量，景区的文物保护工作压力也加大。

景区在上述文物保护单位分别安排了两名现场巡查员、两名保洁员、四名志愿者进行监管，杜绝破坏事件的发生。

坚持开放与保护并举。随着鳌园景区的免费开放，其肩负的爱国主义教育、廉政教育、华侨国际文化交流和青少年科普等社会教育功能将进一步凸显。

着力厕所革命

建成3A级旅游厕所

游客几何式增长，原有的厕所能承受住突如其来的重荷吗？别担心，这些鳌园景区管理处都为游客考虑周全了。在免费开放前，鳌园景区就着力推动厕所革命，改造老旧厕所，解决游程中“找厕难、如厕难”的问题。

鳌园景区管理处介绍，景区内共有8座厕所，将陆续按3A级旅游厕所标准进行改造，以提升景区配套服务的整体水平。

创新管理机制

提高服务效率

“热心服务，情系游客。”近日，鳌园景区管理处收到了一面锦旗，这是一位母亲发自肺腑的谢意，同时也是对景区管理与服务水平的认可。

4月4日，李女士带4岁的儿子来鳌园景区度假。下午3点半，她发现孩子不见了！情急之下，她找到正在巡查的工作人员求助，工作人员立即通知全景区的巡查员、各出入口留意、寻找这名走失的孩子。不到半小时，孩子平安回到母亲身边。

如此高的寻人效率，得益于鳌园景区全新升级的管理服务机制。景区管理处相关负责人介绍，景区免费开放后，原先负责售票的10名工作人员换岗为现场巡查员，他们同其他工作人员、保安等一道，戴上特制的袖章，分散在景区的各个地方，开展安全巡查，维护景区秩序，处理游客投诉，并及时为游客提供服务。

更为重要的是，景区对事件的处理机制发生了重大变化。此前，工作人员接到游客的求助和投诉，要先把情况上报到景区管理处，由后者统一对情况进行“分拣”，派发给各职能岗位。而现在，现场巡查员人手一张《鳌园景区职能岗位通讯录》，全景区各职能岗位人员的联系方式一应俱全，如果有游客求助或投诉，巡查员当即直接联系相关的职能岗位人员处理，更加省时省力，提高了办事效率。

安保措施也全面升级。为应对激增的客流，景区物业增派人手，保证所有出入口24小时都有人定岗定点监管；淘汰老旧探头，提高监控覆盖率，完善广播系统，以应对儿童走失等突发情况；在景区长达1.3公里的海岸线设置4个值班点，逐一投放足量救生圈，并改换掉老旧警戒铁链，防止游客溺水。此外，景区与集美派出所、集美街道综治办联手，组建了一支15人的巡逻队，每天4人在景区开展巡查；协调力量，成立了一支8人的应急处突小队，制定突发情况应急预案，定期开展应急处突培训，提升景区在遭遇突发事件情况下的处突能力。

成立专有志愿服务队

每天20人在岗服务

除了戴袖章的工作人员，景区里还有随处可见的红马甲志愿者，为游客提供便捷的服务。现今鳌园景区里每天有20名志愿者在岗服务。

在免费开放前，鳌园景区就未雨绸缪，着手筹备嘉庚文化志愿者服务队。3月，市青少年成长教育协会成立了嘉庚文化志愿者工作委员会，并设立集美鳌园、陈嘉庚先生故居、陈嘉庚纪念馆、华侨博物院、嘉庚邮局等5个志愿者工作驿站。据介绍，嘉庚文化志愿者服务队以开展义务讲解、文明劝导等工作为主。

目前，嘉庚文化志愿者服务队已完成筹备，首批增加的20名文明督导志愿者也已到位。近期，为提高志愿服务队的整体服务水平，景区还为新上岗的志愿者进行岗前培训，安全巡查注意事项、讲解服务礼仪、华侨华人历史知识等均在培训内容之列。

从志愿者讲解中，游客潜移默化地感受嘉庚精神的熏陶，鳌园景区的社会教育功能得以强化。嘉庚文化志愿者服务队将成为集美乃至厦门弘扬嘉庚精神的一支新力量。

嘉庚文化志愿者服务队面向大学生和社会人士招募志愿者，有意者可拨打咨询电话0592-6192187了解详情。