泉州市应急管理局审批服务 “三部曲”提升小窗口的大服务

为优化服务质量，认真落实“最多跑一次”，泉州应急局审批科坚持以人民满意为标准，推动简政放权纵深发展，想企业所想，急群众所急，优化行政审批流程，全力提升审批效率，最大程度利企便民，再创行政审批新速度。 

一、行政审批事项“即办化”。通过“互联网＋政务服务”，所有即办件实行“当场提交、当场办结”的亲民模式；对现场进行网上信息填报完整的企业，当场予以审核通过，对于网上预审件，实行1个工作日内答复制度，审批提速95%以上。 

二、行政审批服务“主动化”。涉及现场踏勘审核事项，由业务科室人员主动上门服务，对没有达到审批标准的，允许申请人在规定期限内完成整改，通过电话预约再进行复查。同时，设置提醒服务，许可证有效期届满前3个月电话提醒，避免企业错过换证申报时间。 

三、业务教育培训“常态化”。积极组织审批科工作人员针对“最多跑一次”改革后的办事流程、所需资料、网上操作、服务礼仪等方面开展业务培训，增强素质能力，认真落实习近平总书记“五个过硬”的要求，加强窗口岗位全员学习培训，优化窗口人员管理机制，务必实现“五零”标准：即实现办事“零障碍”、许可“零拒绝”、受理“零耽误”、服务“零距离”，办件“零投诉”，打造高效便利的窗口服务体系。