买家好评率低于98%被禁止下单？淘宝客服回应

商家要求买家好评率不到98%不能下单

近日，多名淘宝买家反映，因为发出的好评率没有达到相应的规定，导致自己无法在部分商家下单。北京青年报记者注意到，确实有部分淘宝店家会对消费者用户好评率进行限制，有店铺要求买家发出好评率在98%以上才可购买商品，并称此举是为了避免恶意差评。淘宝客服回应称，淘宝平台方没有类似规定，如果买家因此下单不发货的话，可以投诉店铺。

因好评率不达标无法购买商品

近日，厉女士向北青报记者反映，自己本来在淘宝上下单的某件商品，却因为自己发出的好评率不到100%而被商家拒绝发货。

厉女士称，自己在一家主营化妆品和洗护用品的商店中购买了一款洗发水，下单后，商家却称好评率比较低而无法发货。厉女士发来的截图显示，店铺客服人员称，“公司规定，好评率低的不予发货，由于现在恶意中差评比较多，所以没办法，麻烦申请退款，并给您退款。”

卖家给厉女士发的截图显示，厉女士在淘宝上发出的好评率为88.89%，“我莫名其妙被认为是差评师，而且也不知道应该通过什么渠道去投诉。”厉女士回忆道，自己去年买过一件T恤，因为质量太差所以给了差评，其他发出的差评则不记得了。“不知道商家的标准是什么，如果店家都有这样的规定的话，那我以后都买不到东西了。”

3月9日，北青报记者在网上搜索发现，有多名消费者都曾提出，自己因为发出的好评率“不达标”，而无法在部分淘宝店铺购买商品。

佟女士表示，因为好评率为81%，所以此前曾没法购买一件裙子。“当时下单后交易被关闭，客服跟我说了我好评率只有81%，所以没法购买了。”佟女士称，自己平时不喜欢给中差评，之前曾因卖家少发货给过差评，并非出自恶意。

另一名网友表示，自己在淘宝上共下过400个订单，其中有6次给了差评，折算下来好评率在98.5%，但也无法在部分店铺中正常购买商品。

有店铺要求好评率98%以上

北青报记者调查发现，确实有部分淘宝店会对买家发出的好评率作出规定限制，但标准不一。

一家名为“自然而蓝”的店铺主营服装类商品，北青报记者以顾客身份进行询问，客服称，买家发出的好评率要在98%以上，才可以在店中购买。“好评率不够就不行了，这也是店主和主管共同制定的，以防有人恶意攻击。”客服人员称，目前有很多家店铺都有类似设置，“因为有种行当叫职业差评师，所以很多家店铺都会设置，只是标准不一样，算是不成文的规矩。”

而厉女士反映的店铺“净美JiMei”则规定，消费者好评率要达到95%以上才可以发货。“因为最近受到了一些恶意差评的骚扰，公司设置了好评率的拦截。”

一家主营美妆产品的店铺客服则认为，消费者发出的好评率在97%的话已经算比较低的了，“很多店铺都有屏蔽和提醒，有些是买家发出的好评率在99%以下就会屏蔽。”而对于如何判断消费者是否恶意差评，该客服人员表示，“这个不清楚，但是大部分卖家只看数据。”

北青报记者了解到，目前消费者自身没有办法看到自己的好评率，但是卖家则可以在后台看到。一位淘宝店主给北青报提供的截图显示，店主可以看到买家发出的好评率、收到的好评率、注册时间和上次登录时间等信息。

此外，有网友曾发帖给淘宝店主支招“如何远离不良买家”，在一款名为“旺店交易”的应用中，店家可以设置“近3个月给过我差评数”、“好评率”、“信用等级”、“注册天数”和“订单金额”等信息，对买家设置“黑名单”，进行拦截后，在设置的名单中的用户下单10秒后会自动关闭订单。