2016年福建12315共受理网购投诉9463件 比增350%

3月15日，福建省、福州市纪念3·15国际消费者权益日大会在福州举行。大会以“网络诚信 消费无忧”为主题，倡导全社会共同营造安全无忧的网络消费环境。记者从会上获悉，2016年网购投诉呈爆发式增长，全省12315服务热线共受理网购投诉9463件，比增350%。

据了解，会上成立了由省工商局牵头的24个部门和单位组成的福建省消费者权益保护工作厅际联席会议制度；网络交易第三方平台代表发表网络诚信宣言；省消费维权志愿者办公室、省消费维权志愿者工作站接受授牌。同时，省工商局、省质监局、省食药局和省出入境检验检疫局作了权威发布。

据省工商局介绍，2016年全省12315服务热线共受理消费者咨询、投诉、举报近53万件，其中消费投诉8.8万件。从商品类别上看，交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、家居用品的投诉量居前五位；从销售方式来看，产品质量、虚假宣传、退换货、售后服务是网购投诉的主要问题。

据福建出入境检验检疫局介绍，进出口商品检验方面，2016年共检验进出口货物20万批，货值256.20亿美元；检出不合格入境货物11289批、货值29.5亿美元；对452批因安全、卫生因素不合格的进口食品实施了退运或销毁处理；在入境的货物、运输工具和旅邮检中截获有害生物853种、26012种次；在出入境人员健康体检中发现传染病860人次，其中，含艾滋病病毒阳性22例，肝炎741例。

据省食品药品监管局介绍，去年全省共抽检415批次食品样品，有3批次样品不合格，412批次样品合格，总体合格率为99.3%。其中，蔬菜30批次、糕点40批次、水产品50批次，均有1批次不合格，蔬菜（巴西菇）不合格项目为砷，糕点产品（藻味曲奇）不合格项目为菌落总数超标，水产品（金鲳鱼）不合格项目为孔雀石绿。

据省质监局介绍，去年该局围绕空气净化器、智能马桶盖等重点消费品开展质量提升行动，去年共抽查18类2550家企业2935批次产品，合格率达94.21%，同比提升1.09个百分点；启动缺陷消费品召回工作，督促小家电、童鞋生产企业召回缺陷产品3202件，召回率超过83%；加大汽车“三包”争议调处力度，成功调解108起“三包”问题纠纷，为消费者挽回损失300余万元。

记者另悉，全国12315互联网平台同日正式上线。自3月15日起，全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式登录平台，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报，网址是“www.12315.cn”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，这将成为我省消费者维护自身合法权益的重要载体之一。