快递小哥“躲猫猫”折腾3天才拿到货 连个解释也没有

台海网4月24日讯（海峡导报记者 林毅彬）商品已派发到厦门，买家却等了3天才拿到货，这究竟是何原因？“连个解释也没有。”昨日，市民黄先生向导报记者反映，他在网购中遇到了一件“糟心事”。

快递小哥“躲猫猫” 反说联系不上买家

16日，家住海沧区的黄先生网购了一台音箱，19日下午4时许，他收到快递员短信，说“货已到海沧收投部，今天要配送，但电话联系不上你”。黄先生回到家他翻看未接来电，并未找到快递员的电话。他心想隔天应该会送到，就没放心上。

20日上午，他回拨了快递员电话询问何时送货，回复是“下午送”。将近傍晚，黄先生还是没收到货，便再次拨打快递员电话，但都没人接。

21日上午，黄先生又多次拨打快递员电话，均未接听。

当天下午，黄先生接到卖方电话，询问：“货是否收到、是否满意？”黄先生将情况反馈给商家，商家表示会协助他催促。当晚，商家回复他“快递员说一直联系不上你”，黄先生气愤不已。22日上午，他拨通了中通快递的电话投诉，得到当日配送的承诺。当晚8点多，另一名快递员与他联系，说货已送至鸟箱。就这样，从到货到收货，他折腾了3天。

中通快递：是误会，将尽快处理

“到现在，快递方面这么多天连个解释都没有。”黄先生颇为不满。昨日下午，导报记者拨通了中通快递总部的电话，相关负责人了解这一情况后迅速联系相关网点。“遇到问题我们不建议消费者直接联系快递员。”他说，19日到达的件按正常流程当天应当送达，“根据我们的了解，其间存在一些误会。”他表示，将督促相关网点尽快处理，给黄先生一个真诚的道歉。对于后续处理结果，导报记者将继续关注。

导报记者就此采访了北京东元（厦门）律师事务所陈奇斌律师，他认为，该快递公司及从业人员违反了诚实信用原则和《快递服务邮政行业标准》。

根据该标准，快递公司应按承诺的服务时限送达给收件人，如超过承诺的服务时限，快递公司应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。同时，根据《邮政法》第六十五条规定，“快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议”，消费者对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉。