共享单车DDbike被投诉钱有去无回 消委会：侵害了消费者权益（2）

消委会：侵害了消费者合法权益 无论是否告知都不能不退

福建省消委会维权顾问许歆介绍，DDbike共享单车APP软件没有在首页主动告知充值的租车费用不退还，这一点侵犯了消费者知情权，所以，企业必须退还费用。而即便主动告知了，该企业也涉嫌不当得利问题。

一个企业的发展还是需要做好服务，你的服务要与消费者的支出相匹配，消费者充钱进去，你没提供服务，你不退还，这显然失去了公平原则。DDbike如果拒不退款，消费者可以向工商部门投诉。

DDbike：系统研发还不成熟 不退钱不是本意

“1036三剑客”联系上DDbike福州区相关负责任人张总监，对方表示，不退钱本身不是企业想的，目前是因为软件还没研发完，所以存在这样的漏洞，他们正在研发解决，因为共享单车刚刚开始，所以客服人手也不够，因此出现消费者有疑问有时无法及时解答。目前已经将蔡先生的余额返还。而什么时候能够将系统这个问题改好，张总监并没有给出时间表。

共享单车给市民带来便利出行的同时，还需要保证市民资金的安全性，退款的便捷性和公平性。企业唯有在良性的轨道上发展，才能长久，否则就会陷入纠纷的泥淖。

新闻延伸

之前福州共有4家共享单车企业，分别是DD bike 、hello bike、ofo共享单车、永安行单车，今天摩拜单车也宣布进驻福州，福州街头共享单车企业已经多达五家。押金和使用费用，包括退款规则各家公司都不一样，市民使用前需要了解下。

不过最近也有网友晒出顺着共享单车定位寻找单车看到的几个画面，画风不忍直视，有人说考验着市民素质。

一时间福州人的素质伴随着共享单车又被热议起来，但在网络上也有网友说，单车损坏也不一定都是市民所为，也许还有竞争对手之间的“互相伤害”。果真如此的话，这个素质低的黑锅可不能全抛给市民。俗话说“没有规矩不成方圆”，我们也希望共享单车的管理使用能更加规范，给市民带来更多的方便。