福州市民办个联通宽带报错楼号地址 竟难改难退？

海峡网9月9日讯（海峡网记者黄小群）近日，有网友向海峡网投诉福州联通宽带不靠谱，由于当时地址报错了，后来想更改却一直得不到回复，半个多月了身份证也未归还。现在想办也办不了，想退也退不了。业务员称，“没办法，信息已经报过去了，何况我还是先替付了钱。”

墙壁上粘的联通广告单

网友与房东的租房协议

网友“锂晖哥”告诉记者称，“我是8月21日搬到福州市鼓楼区红墙新村的，当时房东在租房合同协议书上写的是红墙新村里面的渔港宿舍1号楼，我便按着这个地址报给了联通宽带业务员，结果没想到地址出错了。后来得知我居住的这座楼是9号楼，便立马联系了业务员，可是业务员却告知称，已经把材料递交上去了，更改很难，退更不可能了。”

“办理联通4G套餐，每个月99.9元，20M的宽带以及有300分钟全国电话免费打。这样的广告信息确实很吸引人。我当时也没有特别留心，看到这个优惠信息，就致电给业务员，当时他称，钱可以先帮忙垫付，我便按他要求，把身份证原件给他。但是事情已经过去半个月了，却迟迟未有回应。”

“心里真是急得很，万一身份证不还怎么办？”网友“锂晖哥”告诉记者说，“今早我已联系了联通公司工作人员，对方称24小时内给我回复，叫我耐心等待。”

办理该网友的业务员称，“我也搞不清楚，从未遇到过这样的事情。因为一个楼号报错，竟然更改要这么麻烦。”

“首先，办理宽带的程序是需要身份证原件的，所以才拿走他的身份证，现在材料都在福州联通东街营业厅。再说了，当时是他自己给我的身份证。”业务员告诉记者称，“其次，我每天也一直来回跑营业厅，我也想快点解决这个事，何况，我还帮他垫付了398元。可是现在也没办法，资料信息一旦做进去就很难更改了，我也在等通知。早上，我还让他去拨打电话去投诉了。”

福州东街营业厅相关负责人告诉记者称，“这个确实是我们的过失，我们表示很抱歉。我们和业务员已取得联系，当时我们已经准备派单出去，但听说地址错了要撤销，可是8月份我们的后台系统出问题一直撤销不了。本以为9月份可以撤成功，便想等等看。于是在本月6-7日，业务员将单子拿来来营业厅，我们再试了下，但还是撤不了。我们便将这个问题反映到联通北京总部，让总部帮忙处理。具体什么时候能处理完没法确定。

关于身份证为何迟迟未还给客户，东街营业厅相关负责人告诉记者称，现在北京那边正帮忙撤销，若成功，便要重新派单，那时候还需要身份证。就是怕客户麻烦，所以就先将客户的身份证放在营业厅。若客户有需求，我们可以先归还。在这过程中，我们不会收取任何的手续费用。至于客户接下来还选不选择我们联通，这可由他个人再定，我们不会强制性。