福州公布消费维权十大典型案例

福州公布消费维权十大典型案例

涵盖预付式消费、宠物纠纷、平台团购等常见消费领域

12日，福州市消费者权益保护委员会联合市律师协会，公布2025年10件消费维权典型案例，为消费者避坑维权提供参考。

据悉，2025年全市消委会系统共受理消费投诉4873件，为消费者挽回经济损失78.12万元。此次公布的案例涵盖预付式消费、宠物纠纷、平台团购、交通出行等常见消费领域。

美容护理无故加收手工费

2025年2月，消费者张女士投诉称，其此前在鼓楼区某美容美发会所先后花费1.5万元，办理了面部和眼部护理卡。会所搬迁后，于2025年1月突然告知张女士，后续每次护理需加收200元手工费，后虽降至100元，但张女士不予认可，要求按原约定完成剩余26次服务或退还余款。鼓楼区市场监管所介入调解，最终，双方达成一致，会所按原有约定为张女士提供剩余护理服务。

网购鹦鹉收货次日即死亡

2025年5月，刘女士投诉称，其4月通过微信向仓山区某宠物店支付8300元购买一只鹦鹉，5月7日收货后，次日鹦鹉即死亡。商家以“活体售出概不负责”为由推卸责任，拒绝沟通退款。

仓山区市场监管所调查发现，双方均存在证据缺失。经调解，商家一次性赔偿刘女士2000元，刘女士表示认可。

团购券未用就收到核销通知

2025年6月，翁先生在某团购平台花费98.97元购买川菜4人餐团购券，未到店使用却收到核销通知。他联系平台客服，却被要求自行与商家协商，平台还将处理状态标注为“等待评价”，翁先生遂投诉要求赔偿。

福州市消委会介入核实后，平台出具说明称，系商家误操作、平台客服违规核销所致。经调解，平台为翁先生全额退还团购券费用，并补偿500元。

家具价格虚高 调解退还部分预付款

2025年7月，钟女士投诉称，其4月与某家具公司签订软装采购合同，约定14件家具折后价77000元，其支付4万元预付款后，发现家具报价远高于市场价，遂要求退款却被拖延。

福州市消委会约谈商家后了解到，商家标注的“原价”为工厂指导价，家具材料系定制且已向工厂下单。经多次调解，双方达成协议，商家扣除1万元成本后，一个月内退还钟女士剩余3万元预付款。

重复购机票经调解全额退款

2025年8月，林女士反映，其家人5月30日不慎重复购买5张同一航班、同一时间段的福州至郑州机票，发现后立即致电航空公司要求退票，却被以“起飞前24小时内退票”为由，要求扣除合计约2500元手续费，多次投诉无果后信访求助。

福州市消委会核实，林女士一行重复购票后立即申请退票，系误操作所致。经与航空公司沟通调解，航空公司与旅游服务平台按程序为其办理了全额退款。

消费者退货无门 场地出租者也担责

2025年8月，黄女士、陈女士投诉称，她们在连江县某酒店内，向租用该酒店场地的某纺织公司购买床上用品后，因质量不满意要求退货，却被商家拉黑，酒店则以“仅出租场地”为由拒绝担责。

连江县消委会联合市场监管所指出，根据消法规定，展销会结束后，消费者可向场地出租者索赔。经调解，商家同意为两名消费者各补偿1000元，由酒店先行垫付，消费者表示满意。

车辆多次维修未果 经调解退还剩余款

2025年8月，王女士投诉称，其2023年9月购买的汽车，在2025年7月出现车载多媒体故障，4S店更换4次零配件、维修超30日仍未解决，且拒绝提供完整维修记录，还私自维修车辆，拒绝其退车诉求。

闽侯县消委会介入后明确，该车在三包有效期内，经多次维修仍无法正常使用，符合退车条件。最终，4S店扣除38526元车辆使用补偿费后，承诺20个工作日内退还王女士剩余购车款170274元。

泳池摔伤酒店过失需赔偿

2025年8月，林女士家属在连江县某酒店泳池游泳时，因地面湿滑踩空摔伤，导致左手骨折，其称现场无醒目警示标识、无人及时施救。酒店以“泳池外包”为由拒绝垫付医疗费。

当地市场监管所核查发现，泳池虽有防滑装置和值守人员，但警示标识不够醒目、救援不及时。经调解，酒店一次性赔偿林女士家属6000元，并被要求优化警示标识、加强人员培训。

移动硬盘频出故障 依法调解退货退款

2025年10月，黄先生投诉称，其4月购买的512G移动硬盘，半年内多次出现无法读取数据、传输速度异常等问题，换货后故障仍未解决，商家未履行退货义务。

台江区消委会联合市场监管局核实情况后，向商家宣传相关法律法规。经调解，商家为黄先生办理退货退款，黄先生表示接受。

配偶身故理赔遭拒 消委会促和解

2025年11月，杨女士投诉称，其为配偶购买的100万元定期寿险，在保障期内配偶身故，保险公司仅退还保费10080元，后虽同意理赔10万元，仍未达到其诉求，双方就理赔金额产生争议。

福州市消委会约谈保险公司后查明，保险公司未在杨女士报案后第一时间核查身故原因，导致死因认定存疑。经多方调解，双方达成和解，保险公司在退还保费的基础上，再一次性支付杨女士保险金289920元。（记者 刘珺）