2018福建春运40天有七大变化 增设自动“刷脸”设备（2）

新功能：拓展自售机功能 港澳台同胞购票更便捷

今年春运，通过12306网站、手机客户端、电话渠道可订购30天内（含当日）的车票，通过车站窗口、代售点窗口、自动售票机渠道可购买28天内（含当日）的车票。为方便旅客购取车票，南铁管内各地共计开设售票窗口1997个，其中人工窗口534个，代售点窗口608个，自动售取票机835台。

为切实改善旅客购票体验，南铁在管内车站窗口、自动售票机以及具备条件的列车上实现支付宝、微信扫码支付功能，并在自动售票机上新增异地售票功能，使自动售票机发售的车票范围扩展至全国铁路各次列车车票，进一步方便旅客购票出行。今年春运，超8成旅客网络购票不再需要使用验证码，旅客在12306网站或手机客户端购票时，可选择“自主选座”服务，根据实际需要选择座位。

为方便港澳台旅客购取票，南铁进一步扩大设置专用识读设备自动售取票机的车站范围，实现南昌、福州、厦门车站及杭深、沪昆高铁所有车站全覆盖，同时张贴明显标识方便旅客使用。

为更好地服务务工人员购票出行，南铁在为务工人员办理团体票预定的基础上，在南昌、福州、厦门、赣州、吉安、九江、鹰潭、萍乡、景德镇9个车站开设专窗，为外出务工人员，特别是无法办理团体车票的零散务工人员，提供“精准售票”服务。目前，南铁已办理务工人员团体票8064张、务工人员车票4010张。

新设备：增设自动“刷脸”设备 旅客出行趋向自助化

春运期间，南铁进一步完善车站和列车设备设施，在南昌、南昌西增设10台自动实名制验证检票机，提高验证环节的通过能力和通过效率，旅客可实现5秒内自助“刷脸”完成票证人核验的快速出行。同时，福州、福州南、厦门、厦门北站也将试点推广自动实名制验证检票机。

为改善旅客出行服务体验，南铁将地级市以上车站的服务台前移至售票厅，为旅客提供“第一线”的出行服务。同时，南铁还加大对客运电梯、自动售票机、检票闸机的检修力度，并加强“厕所革命”，推行厕所卫生“双所长”制，加密站车各区域环境卫生的巡查维护频次。南昌、福州、厦门、上饶等重点车站还进一步优化换乘流线，完善便捷换乘设施和引导标识，提升旅客候乘体验。

与此同时，南铁进一步完善特殊重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。南昌、福州、厦门等春运客流集中的车站还将增设快速进站绿色通道，方便重点旅客、现役军人、婴幼儿及其随行人员快速进站通行。

新出行：交通“零接驳” 畅通出行路

春运期间，南铁管内客流密集车站将通过分析客流大数据，及时掌握旅客到发动态，积极沟通协调属地公交、地铁等部门，方便旅客“最后一公里”的出行。

南昌、福州等主要车站对接政府部门，畅通信息渠道，实现客流数据共享，在客流到达、出发密集的时间段，加密接驳公交的开行班次。

南昌西、武夷山东、武夷山北等站针对后半夜开行“夜间高铁”的情况，联系当地交通部门，增开夜间公交。厦门北站启用北进站口，旅客进站通过能力每小时将提高1500人次，同时还实现了与新开通运营的厦门地铁1号线“零换乘”接驳。首次投入春运的景德镇北站，沟通政府部门，确保公交接驳首末班列车。

此外，南昌客运段将根据旅客出行需求，在值乘的部分务工专列上，开设购买短驳汽车票的平台，将提前收集短驳购票需求的旅客信息对接长途汽车公司，为务工人员无缝中转换乘提供服务。

新体验：实用小程序提升智慧春运新体验

为进一步方便旅客春运出行，铁路部门在接续换乘、常旅客服务等基础上，推出“铁路12306”微信小程序，旅客可通过登陆12306账号查询列车停靠站信息和管理本人行程。“南昌铁路”微信公众号推出“南铁2018春运购票我查查”小程序，方便旅客查询火车票预售期。

与此同时，南铁12306客户服务中心增设服务岗位60个，全天候接受旅客问询；“南昌铁路”官方微博、今日头条号推出“你问我答”栏目，在线为旅客春运出行释疑解惑。

春运期间，南铁管内车站还将在候车区域明显位置张贴可供查询余票信息的二维码，旅客朋友可通过扫码实时掌握列车余票动态，方便旅客购票换乘出行。