人保财险福州市分公司：践行央企担当 理赔赋能客户节

为深入推进“5·18客户节”主题活动落地，践行金融央企服务初心，牢固树立和践行正确政绩观，坚守为民造福根本导向，5月20日，人保财险福州市分公司理赔中心统筹全市网点上下联动，启动多元化客户节系列服务活动，切实拉近客户距离，优化保险服务品质，提升品牌公信力与客户满意度。

聚焦群众理赔痛点难点，打通理赔服务科普“最后一公里”，把为民服务落到实处。理赔团队走进台江区后洲街道同晖社区，开展“理赔明白卡”专项惠民推广活动。工作人员用通俗语言，细致解读保险理赔适用范围、责任认定、办理材料、申报流程及维权注意事项等内容，让客户清楚流程、明晰责任、明白理赔、放心维权，全面提升理赔服务透明度。

同时，分公司特邀理赔服务体验官参与活动。理赔服务体验官是分公司聘请的外部监督员与服务共建者，以独立视角沉浸式体验理赔全流程、监督服务质量、建言服务优化。本次体验官们走进车辆定损现场，全程观摩事故勘查、车损认定、维修方案拟定、损失金额核算等关键环节，直观感受公司标准化、规范化、高效透明的理赔服务流程。

下一步，人保财险福州市分公司将紧扣正确政绩观要求，以客户需求为核心，持续丰富服务内涵、创新服务场景，将便捷、高效、有温度的保险服务送至客户身边，切实履行金融央企责任，以优质服务践行为民造福初心。