在日游客乱扔垃圾怎么回事 房东推开门差点窒息 现场照片曝光

近日，三名中国女大学生到日本入住民宿，将房间弄得乱七八糟，引发微博热议。经过爱彼迎客服协调指引，该民宿房东程先生于9月10日向入住乘客发出6666日元的赔偿请求。目前，赔款流程仍在处理中。

事发：退房后垃圾遍地散发异味 入住期间未同房东联系

9月11日，程先生告诉南都记者，今年6月份，客人岳某在爱彼迎预定了他的房间，同住的还有另外两名女性客人，三位均是19岁的大学生，入住时间是9月5日至9月10日。

程先生的民宿坐落在日本大阪的西成区，是2017年新造的公寓，附近有商店街、超市、药妆店等，出行还算方便。

程先生用来出租的民宿房间。

“入住当天我是亲自去接他们的，并且详细地交代房间里的一些注意事项，比如垃圾桶在哪里，怎么扔，垃圾怎么去分类。”程先生说，当时客人表示已经清楚相关要求。这五天内，客人没有再与程先生联系。

9月10号退房当天，程先生在早上9点40分给岳某发了微信，问“你们已经退房了还是今天退”，对方没有回复。十一点半左右，程先生去房间时发现，到处是客人使用过的卫生纸、卫生巾和喝过的饮料罐，“整个房间乌烟瘴气，散发着恶心的味道。”程先生还发现，他留给客人使用的留言本，也被涂画得乱七八糟，写了“差”“恶心”等字样。

退房后，房东发现遍地是垃圾。

南都记者从现场图片看到，房间现场散落着一地垃圾，包括纸巾、卫生巾、零食包装、袜子，柜台上有许多使用过的饮料罐子，洗手间的马桶上还架着一把椅子，地上也都是纸巾，屋子非常凌乱。

协商：客人离开后删房东微信 不承认所作所为

程先生告诉南都记者，自己是中国人，在日本开民宿已经有一年半时间，从来没有遇到过这么过分的客人。9月10日晚上七点十分，程先生将这次经历发布在微博上，并放上岳某的照片，引发不少网友评论。

微博名为“三人房间”的网友在程先生发布的微博下留言，“我们是来住民宿的，不是来给他收拾屋子的。况且我们已经时间到期了，我们怎么不能删除微信？他还骂人，我们还不删他的微信？”。程先生猜测，这位网友是三位客人中的一位。

程先生发的照片显示，房间内随处可见吃过的食品包装。

程先生发的照片显示，卫生间马桶上放了一把椅子。

发现情况后，程先生第一时间在微信发信息对岳某说“你们把房间弄得也太乱了吧”，却发现岳某已经将他删除。于是他通过爱彼迎软件联系，岳某表示否认，“首先您的本子我一笔没写，第二马桶上的椅子也不是我放的，您却爆了我的信息。”岳某还称，“警察让我们找自己的问题，我们也的确有一些方面做得不好，所以我们心平气和的和您联系，想找一个解决的方法，想知道这件事情怎么解决。”

客服：安排调节 房东申请6666日元赔偿

9月10日，爱彼迎客服对程先生反映的情况回复称安排调节，建议程先生创建调节中心的个案，选择为“房源被破坏”，说明要求的赔偿金额并附上照片为证明，“如果房客拒绝或在72小时内没有给予任何回复的话，您可以点击让爱彼迎介入。我们将会安排一位相关团队的专员去处理您房源内物件被破坏的案件。”随后，爱彼迎客服给程先生提供网页链接，让其选择特定的房客要求付款。

南都记者致电爱彼迎客服，对方回应称不支持普通咨询服务，只能针对特定案件进行回复处理，并表示为了保护客户隐私，需要本人与客服直接联系。

程先生发起赔偿。

程先生按照客服提供的流程向客人申请了6666日元的赔偿，“这是清扫费用的两倍左右，那天是我自己打扫房间的。”程先生说道。目前，关于赔偿情况还没有最新的进展。

南都记者从爱彼迎的“取得协助”处了解到，房东若发现房客弄坏了房源中的东西，可以提出押金索赔。在房客退房日起的 14 天內，或在下一位房客入住前（以先到者为准）通过协调中心提出，并按照步骤操作。如果房客对索赔金额沒有异议，爱彼迎会在 5-7 个工作日内发放退款。如果房客拒绝该索赔金额，或者未能在 72 小时内回复，房东可以邀请爱彼迎介入。

文中称，大多数的押金索赔会在一周之內得到解决。“我们会确保您和房客都得到公平陈述的机会。如果确定您被欠款，我们就会将这笔款项单独汇给您。”

采写：实习生 庄萍萍 南都记者 拱千舒