漳州驾培投诉信访同比下降超六成

记者从市交通运输局获悉，自2025年3月“漳学车”驾培公共服务平台全面启用以来，漳州市驾培行业退费类信访投诉同比下降超60%。平台以全链条便民服务、规范化资金管理、数字化监管，构建起良好的驾培行业生态。

去年3月，全市各县（区）完成“漳学车”平台接入，并正式启用电子培训服务合同签章。同年8月，主城区率先推行驾培“先培后付、资金监管”改革，随后逐步覆盖全市，以创新监管模式筑牢学员资金安全防线。

据悉，“漳学车”平台打通驾培全周期服务链条，集成驾校报名、学时核验查询、理论模拟考试、服务质量评价、投诉维权反馈等一体化功能，学员足不出户即可一站式办结全流程学车业务。目前，全市66家汽车类驾培机构已全部接入平台，实现行业服务全覆盖。

在资金安全保障方面，平台创新推行“先培后付+第三方资金监管”模式。该模式引入银行设立学费专用监管账户，学员缴纳的学费全额存入专户，按科目培训进度及学员确认结果分段拨付至驾校；学员中途退学可线上一键申请退费，流程公开透明、资金安全可控。截至目前，平台累计服务缴费学员2.7万人次，科目一至科目三累计资金划拨超4.9万笔，驾培退费类信访投诉同比下降超60%，有效化解长期困扰行业的退费难问题。

在规范市场秩序方面，我市在全省率先启用标准化电子培训合同与电子签章，统一合同示范文本，线上签约全程留痕，从源头规避合同纠纷。依托数字化监管系统动态核验学时数据，精准打击学时造假、违规刷学时等行为；同步推行行业培训指导价机制，重拳整治低价揽客、隐形加价等恶性竞争乱象。同时，平台搭建线上诉求快速响应通道，行业监管部门后台实时受理学员诉求，实现投诉受理、流转、反馈全闭环管理。今年以来，已保障1.3万余名学员规范完成培训，驾培市场经营环境持续优化。

漳州融媒记者 沈小琴 通讯员 林育胜 郑海婷