漳州市消委会公布2020年度消费投诉典型案例

“3·15”国际消费者权益日来临之际，漳州市消费者权益保护委员会公布“2020年度消费投诉十大典型案例”，导报记者从中精选三例报道，希望能成你消费维权的“他山之石”。

“7777”手机号过户被要求预存7200元

去年3月11日，长泰的陈先生向漳州市消委会反映，其到A通信公司营业厅办理手机号码过户时，工作人员竟告知其号码过户后需变更套餐：保底199元、预存7200元。

接到反映后，漳州市消委会立即介入协调，A通信公司反馈：陈先生要将其名下尾号为“7777”的手机号转让他人，按A通信公司靓号规则需重新保底消费，新用户不愿意重新捆绑保底消费，需协调处理。

次日，A通信公司客服人员联系陈先生，与其协商，并达成处理方案：陈先生办理预存500元、月保底消费129元（合约在网1年）的靓号协议政策。最终，陈先生顺利完成号码过户。

针对陈先生的情况，3月13日，导报记者从漳州市通管办相关科室获悉，电话号码过户被要求提档保底消费是否合理，要看号码先前入网者当时购买号码时同通信公司所签定的条约中，是否有约定过户需重新保底消费，如果有约定，通信公司要求消费者号码过户需提档保底消费是不违规的。

因疫情未能入住酒店拒绝全额退订金

去年1月23日，龙文区12315服务台接到南京消费者陈先生投诉，其从网上预订了漳州某酒店并交付订金3.2万元，但因疫情导致行程有变未能入住，欲申请退款，却遭商家拒绝。商家表示宣传页面有明文规定，退订可以，但至少要扣除第一天的房费3000元。陈先生认为不合理。

龙文区12315工作人员接到投诉后立即展开调查，经工作人员多方调解，最终商家同意陈先生全额退款的要求。

“诉非联动”显威力大学生退回办卡费

去年7月，大学生小林被某健身房暑期399元的优惠价打动并交钱报名。然而，报名前一天，小林因被小猫咬伤打了狂犬疫苗，医生嘱咐治疗期间不能剧烈运动。想起这事，小林连忙联系健身房退款，但被对方强硬拒绝，小林遂向12315投诉。

芗城区12315考虑到此前已接到多起针对该健身房的投诉，决定发挥诉非联动功能（即消费纠纷处理的诉讼与非诉讼联动），联合法院前往现场调解，向健身房方面详细说明了诉非联动的利害，如调解不成功将直接转为诉讼。最终，健身房方面同意全额退还小林的办卡费。（海峡导报记者张雄敏廖珍妹）