福建：2020年第三季度质量问题成为消费投诉主体

东南网10月19日讯（福建日报记者 林智岚） 记者从福建省消委会了解到，2020年第三季度该单位共受理消费者投诉9155件，解决8425件，解决率92.03%,为消费者挽回损失1005.98万元。

根据投诉性质划分：质量问题2067件，占投诉总量的22.58％；合同问题1542件，占投诉总量的16.84％；售后服务问题1356件，占投诉总量的14.81%；虚假宣传问题631件，占投诉总量的6.89%。质量问题成为首要问题，合同问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。

2020年第三季度全省共受理消费者商品类投诉5180件，占投诉总量的56.58%。从商品类投诉来看，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五。

服务类投诉3975件，占投诉总量的43.42%。其中，生活、社会服务类，电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。

受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品，相关投诉不断增多，主要问题为网络购买的产品质量有缺陷、包装不完善、产品有瑕疵，商家宣传与实际不符等。

此外，预付式消费投诉依旧居高不下。预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业人员流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点，且已从传统美容、健身等个别行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大的领域发展。

2020年第三季度，食品类投诉共1468件，占总投诉量的16.03%，与去年同期相比，投诉量上升了136.01%，居商品类投诉第二位。食品类投诉的主要问题有：一是袋装食品存在包装破损、过期问题；二是散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障；三是食品包装标识问题，如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等；四是保健食品违规宣传销售问题。