福州市2家企业涉物业投诉量被整改通报

针对部分物业企业服务履职不到位、违规收费、漠视业主诉求等问题，福州市住建局精准施策、主动介入，整治物业服务领域突出乱象。21日，市住建局发布今年首份涉及物业诉求量的整改通报，对投诉量持续攀升的两家企业点名督促整改。

昨日，市住建局下发《福州市住房和城乡建设局关于融侨物业、融信物业诉求件情况的通报》，明确要求两家企业在15个工作日内完成全面自查自纠，细化完善整改方案，按时报送至物业行业主管部门备案，并逐项落实整改举措、闭环解决业主诉求。

据了解，今年5月8日，市住建局召开全市物业服务突出问题集中整治企业约谈会，集中约谈全市12345政务服务热线投诉量排名前十的物业企业负责人。今年上半年，全市12345热线累计受理住宅小区物业服务类投诉中，融侨物业相关投诉210件，融信物业相关投诉107件。在5月专项约谈会后，两家企业物业服务问题并未有效整改，单月投诉量逆势走高，分别达到64件、38件，服务短板问题突出。

物业主管部门梳理发现，对上述两家物业企业的投诉集中在违规收费、公共设施维护不善、存在消防安全隐患、客服渠道不通畅等问题。对此，市住建局明确整改要求，督促企业补齐管理短板，优化人员配置，提升运维管理效能。同时，要求企业建立“一小区一方案”精细化治理台账，靶向破解物业服务突出问题，实现整改治理全覆盖、无死角。

市住建局相关负责人表示，将持续强化物业行业监管，健全常态化督查整改机制，紧盯重点企业、重点小区整改成效。对整改不到位、投诉量持续反弹的物业企业，依规采取下调服务星级、限制市场准入等举措，倒逼物业企业履职尽责，保障业主合法权益，优化我市住宅小区物业服务环境。（记者 石磊磊）