温馨旅途 春暖福站 福州火车站2026年春运服务保障全面升级

海峡网讯（通讯员 江曲 韩毅 记者 李牧晨）2026年春运将于月2日启动，至3月13日结束，为期40天。春运期间，福州火车站立足于“海峡情”党内客运服务品牌集群，以“海峡情”党内客运服务品牌为载体，围绕“情”字做文章，提出了亲情伴您行、温情伴您行、真情伴您行、共情伴您行的“四情服务理念”，推动党建工作与服务旅客深度融合，与地方交警、综管处、街道“八闽第一站”、民政、公交、地铁等开展党组织联建共建，整合路地服务资源，优化服务流程，拓展服务场景，构建全方位、多层次、精细化的旅客服务体系，紧盯旅客出行新特点、新变化，从运力扩容、服务升级、交通联动、现场保障多方面精准发力，同步开展文化惠民等多维度活动，持续打造平安春运、有序春运、温馨春运，让每一位旅客在归途中深切感受“有福之州”的温暖底色与出行便捷。

福州火车站迎来旅客出行高峰 拍摄：韩毅

今年春运，福州火车站预计发送旅客410万人（日均10.25万人），较2025年春运完成382.36万人增27.64 万人，增幅7.23%。节前客流以务工人员返乡、探亲流为主，务工人员出行高峰集中在2月6日—2月15日，节前最高峰为2月13日（腊月二十六），预计发送旅客15万人次，主要流向省外四川、贵州、湖北、湖南、安徽、江西等方向，以及省内龙岩、厦门、南平、武夷山、福鼎等地；节后客流则以学生返校、探亲流、务工流和上班族返程为主，主要流向省外北京、上海、深圳、南昌、武汉、郑州等城市，以及省内厦门、漳州、龙岩等地。

福州火车站迎来旅客出行潮 拍摄：江曲

增加运力加强保障 精准匹配出行需求

运力保障是春运的核心根基。此次春运，福州火车站实行“一日一图”运能调整机制，灵活优化列车开行方向与区段，共计开行旅客列车356.5对，其中福州站开行190对（含新增春运临客44.5对）、福州南站开行166.5对（含新增春运临客30对），为春运运力筑牢坚实基础。

针对务工人员出行需求，开行福州—南充K4186次、福州—高兴K4826次、福州—重庆东K4382次、福州—南充K4872次、福州—贵阳K4766次、福州—松溪K6242次、K6244次、K6246次等8趟普速临客列车；为服务长三角、珠三角经济带建设，增开福州—香港西九龙G924/G923次、福州南—广州新塘G3771/G3772次、福州南—珠海G1021/G1022次、福州—青岛北G3309/G3310次等跨省列车。其中，新增福州南—珠海G1021/G1022次高铁列车，首次实现两地高铁直达，精准补强热门方向运力，持续优化运输结构，全力匹配春运客流出行需求。

一趟高铁动车正在驶入福州站 拍摄：韩毅

服务细化温暖人心 便民举措更加周全

围绕“海峡情”党内客运服务品牌集群，提出了亲情伴您行、温情伴您行、真情伴您行、共情伴您行的“四情服务理念”，深入开展党建联建共建，联合晋安区“八闽第一站”等公共服务平台，组织“飞飞鱼”志愿者服务中心及多所院校青年志愿者做好旅客服务，春运期间招募近百名青年志愿者，分布在进出站口、电梯口、候车区等客流密集岗位，做好信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护、文明宣传等。

福州火车站服务台工作人员回复旅客问询。拍摄：韩毅

此外，福州站、福州南站“海峡情﹒王威”服务台升级为“一站式出行问题解决中心”，配齐信息终端、便民设施等设备，及时受理重点旅客服务工单，提供铁路乘车咨询、本地交通接驳信息、遗失物品管理和便民药箱等全方位服务。

持续推行“爱心一卡通”服务，为老幼病残孕等重点旅客提供“一对一”帮扶，提供优先购票、辅助器具借用、爱心通道通行等贴心服务，并与站内母婴候车区联动，为携带婴幼儿的旅客提供绿色通道送站服务，让重点旅客出行更安心、更省心。

福州火车站客运工作人员温馨服务旅客 拍摄：江曲

今年春运也是福州火车站新增高铁宠物托运服务后的首个春运，中铁快运福州站营业部可受理宠物托运服务，实现人与宠物“同时出发、同时到站”。旅客可提前线上预约，托运家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物，托运期间实行“隔离运输、人宠分开、专人看护”模式，满足旅客携宠出行需求。

通道升级提升效率 助力出行便捷顺畅

今年福州站新投入使用不久的南1进站口将迎来首个春运，设有3个人工验证、7个自助验证、5个安检通道，较原进站口南2进站口增加1个人工验证通道、增加1台自动扶梯。福州南站今年春运正式启用新建的西3进站口，以精细化服务升级为旅客出行“减负提速”，持续优化春运及日常客运服务体验。

旅客从刚投用不久的福州站南1进站口核验身份进站 拍摄：江曲

福州南站西3进站口精准对标旅客需求，合理规划通道布局，共设置人工验证通道2条、自助验证通道9条、安检通道6条，既能满足重点旅客的便捷验证需求，又能通过多条通道并行运作提升整体通行效率。进站口启用后，地铁1号线出口至车站进站口的走行距离大幅缩短400米，旅客进站耗时从原本的8分钟压缩至4分钟，实现了进站效率的翻倍提升，有效缓解了南7进站口的客流压力。

为兼顾重点旅客服务，福州南站在西3进站口同步配套设置12306重点旅客会合点及服务呼唤铃。旅客只需按下呼唤铃，即可与车站服务台工作人员实时通话，清晰说明帮扶需求，工作人员将第一时间响应，提供引导、行李搬运等针对性服务，让重点旅客出行更安心、更舒心。西3进站口的启用，进一步完善了福州南站的进站服务网络，为铁路客运服务提质增效注入新动能。

此外，为保障春运期间旅客进站畅通，福州站在原开设21个验证通道、9个安检通道，福州南站在原开设14个验证通道、5个安检通道的基础上，客流高峰期，福州站计划动态增开9个验证通道、3个安检通道，福州南站再增开10个验证通道、4个安检通道，严防进站口旅客积压。同时，福州站、福州南站进站口各设1个实名制验证快速进站“绿色通道”，为进站时间不足15分钟的旅客及老幼病残孕等重点人群提供“验证－安检－检票－上车”一站式服务，确保旅客顺利乘车、不误行程。

设施完善优化体验 候乘环境更加舒心

春运期间，福州站、福州南站候车区域分别设置7处、5处充电处，配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，充分满足旅客手机、电脑等电子设备的应急充电需求；两站站台分别设置31张、71张候车座椅，进一步优化旅客候乘体验。

福州南站站内手机充电加油站 拍摄：韩毅

在进站口安检区设置20台便民寄件柜（福州站12台、福州南站8台），旅客可通过扫描二维码寄递不能随身携带的物品，彻底解决出行中“带不走”的困扰。此外，福州火车站联合福州市第一医院等医疗力量，在福州站第五候车室、福州南站服务台开设临时“急诊科”，派驻专业医生提供义务医疗服务，医疗点配备体外除颤仪、速效救心丸、降压药、外伤处置包等药品及器械，可快速应对低血糖、心脑血管疾病、跌打损伤等突发情况，为旅客健康保驾护航。

交通接驳无缝衔接 畅通“最后一公里”

为打通旅客出行“最后一公里”，福州火车站主动对接福州市交通部门，建立列车开行、客流流量信息共享机制，构建铁路+地铁+公交+出租车+滨海快线的立体接驳体系，实现交通联动服务无缝衔接。

春运期间，福州地铁运营方根据客流情况及列车开行计划，提前储备运力，适时增开备用列车，缓解客流压力；福州公交精准对接夜间抵榕列车客流，采取末班车延时措施，确保夜间到站旅客换乘顺畅；出租车公司实时调配车辆、延长运营时间，全方位满足旅客接驳需求。

已开通的滨海快线最大化满足前往机场旅客的出行需求，在福州站可实现地下“一站式”无缝换乘，通过安检后乘坐直达快车，最快约30分钟即可抵达长乐国际机场；该线路公交化开行，同时与地铁1号线、4号线、5号线高效衔接，实现“一线通达、多线联动”，进一步提升旅客出行便捷度。

文化惠民添加年味 福韵相伴温暖归途

春运期间，福州火车站以“海峡情・伴您行”服务品牌为依托，融合福建地域文化与马年生肖特色，在春运首日开展“青春快闪”和马年送“姓”福主题活动，并以“姓氏文化”为纽带，设置五大特色功能区，为旅客送上别样新春祝福。

旅客在福州站的打卡点一角拍照留影。韩毅摄

活动现场提供百家姓字帖拓印服务，旅客可亲手拓印专属姓氏字帖，感受传统拓印技艺魅力；同步推出小门联、红包拓印服务，精选马年吉祥标语与姓氏元素结合的拓印模板，让旅客带走定制化新春祝福。

设置“马到成功”主题投壶游戏，3个投壶点位同步开放，投中对应数量即可兑换文创礼品；布置生肖猜谜墙，谜题围绕马年成语、福建民俗、铁路春运知识展开，猜对即可领取小礼品。

特别邀请福建拓荣剪纸省级代表性传承人孔春霞老师现场展示拓荣剪纸技艺，创作马年生肖剪纸、姓氏剪纸、福字剪纸，免费赠送给旅客；同时开设“剪纸小课堂”，由传承人现场教学简单剪纸手法，让旅客近距离感受非遗文化魅力。此外，还邀请福建省书法家协会书法名家现场挥毫，结合马年生肖特色创作“姓”福主题楹联，根据旅客需求定制个性化春联与福字赠送，让新春暖意伴随旅途全程。

2026年春运，福州火车站的各项温馨举措既提升了旅客出行体验，更生动诠释了“以人民为中心”的服务理念。从运力保障到服务升级，从智能赋能到文化惠民，福州火车站用细节传递温暖，用实干守护归途，让每一位旅客都能带着“有福之州”的温情，平安、有序、温馨返乡团圆。