未与游客签订旅游合同 一旅行社被处罚

近日，福州市文化市场综合执法人员接到游客投诉，称其通过扫描某公众号内的二维码后，跳转至微信小程序“某某商城”并购买了福州周边一日游产品，直至旅游结束均未与任何一家旅行社签订旅游合同，担心自己参加了无资质的旅行团。

接到投诉后，执法人员通过调查发现，该微信公众号及微信小程序“某某商城”实际为福州某旅行社操作运营。因该社微信小程序存在技术上的缺陷，无法向游客提供电子合同给游客签署，暂由带团导游在出发前与游客签订纸质合同。由于该旅行社工作人员的疏忽，致使该旅行社未与投诉游客签订旅游合同。该行为违反相关规定，福州市文化和旅游局责令该旅行社改正，并处两万元罚款。

案件点睛

《旅行社条例》第二十八条规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号等事项。

第五十五条第一项规定，违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：（一）未与旅游者签订旅游合同。（记者 赖志昌 通讯员 陈子彧）