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5月4日,福州南站迎来了“五一”假期返程客流,2000年出生的赖海燕飞奔在车站候车厅、站台、进出站通廊里旅客需要帮助的各个角落,年轻的她干得比谁都起劲儿。“今天虽然轮到我休息,但是旅客需要我们,车站需要我们,我有这个责任为旅客出行提供更好的服务和更安全的保障。”腼腆的赖海燕笑着说。

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22岁的赖海燕,2021年9月份刚入路,作为年轻的“00后”,怀揣着梦想,加入了福州火车站这个大家庭。虽然刚参加工作,但对铁路却不陌生。她是一名“铁三代”,受到家庭的熏陶,有着深深的铁路情节,“小时候,就住在铁路边,父母都很忙碌,随着父亲的工作调动,读了好几年寄宿制的学校。他们经常告诉我身为铁路人不能怕吃苦,要拼搏奋斗、勇于担当,做好服务工作。正是这种拼搏担当的精神影响了我。”

“五站台有位到达旅客需要轮椅。”对讲机里传来服务需求信息,正在进站口处为旅客核验健康码、行程码的赖海燕径直奔向离她最近的服务台,接过值班客运员手中的轮椅说道,“让我来吧,服务台里更需要你。”

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原来是一位乘坐动车到达福州南站的旅客打来的电话,该旅客右脚不慎摔伤,久治不愈,正从老家前来省城福州看病,在下车时发现自己靠一根拐杖已经无法支撑行走,遂赶忙拨打服务热线电话,当赖海燕推着轮椅将旅客护送至站外,并将他送上的士。

作为服务骨干力量,福州南站让赖海燕发挥“自由岗”“二传手”作用,哪里需要哪里上。只要能抽出时间,小姑娘就巡视候车室,扎进旅客身边,为他们解疑释惑、回答问询,帮助老人、小孩,手提大包、小包的旅客便利进站,在列车检票放客的间隙时间,她拿起装有消毒水喷壶对自助检票闸机进行消杀,忙的不亦乐乎。

一天下来,不知不觉超过两万步,赖海燕身子瘦小,不知疲倦,她说:“作为一名铁路青年,只有拼搏奋斗才能体现青年担当,我要做一名有志气、有骨气、有底气的青年。”(图文:江曲)

责任编辑:黄小群

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关键词: 赖海燕
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