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在入关时,被泰国边警扣留两个多小时;回国后才发现领队无证,游客向福建美丽旅程旅行社索赔双倍团费。

海峡网3月14日讯 (海都记者 赵杨 朱敏敏)海都讯 春节期间,卢女士一家报名参加了泰国游,出游第一天,在入关时,领队要求帮带香烟,结果出了问题,卢女士被泰国边警扣留,并罚款人民币万余元。

福州卢女士的春节之旅变成了闹心之旅。回国后,她向相关部门投诉,结果发现领队的导游证居然过期了。她向福建美丽旅程国际旅行社公司提出了两倍团费的赔偿,目前相关部门正在调查处理。

领队塞来四条烟 要求帮带入关

据卢女士介绍,春节期间,她一家四口报团参加曼谷芭提雅无自费美食六日游,该团由福建美丽旅程国际旅行社有限公司组织,出游时间2月12日至17日。每个成人4900元,孩童2100元,当时团内一共有24个成人和两个孩童。

可出乎她意料的是,就在她通关时,她被机场人员拦下,并带到办公室。和她同团的另一个游客,同样因为帮领队带了香烟,也被带到了办公室。边警给他们拍了照,并被要求打开所有的行李搜查。边警开出的罚单显示,因为“非法携带”,卢女士等人被罚款51410.40泰铢,折合人民币11700元左右。

卢女士说,而后,他们被困在里面两个多小时,全部的团友都在等,边警告诫,如果不付该款项,要把他们送到警察局。最后领队付了这笔罚款。

2月12日,出游第一天,大伙到了曼谷机场下飞机后,领队郑晓玲塞给她两个塑料袋,每个袋子里有两条万宝路香烟。她一家四口被要求帮忙把4条烟带去泰国。于是,她照办了,将4条香烟放在自己的行李箱中通关。

领队属无证上岗 旅行社称是合作关系

“一家人的整个旅程笼罩在这件事阴影中。”卢女士说,一家人身心俱疲,也正因此,回国后,他们向相关部门投诉此事,并向旅行社提出了赔付两倍团费。他们还发现领队郑晓玲属于“无证上岗”,其导游证早已过期。

据了解,另外一位涉及此事的该团游客,则提出了三倍团费的赔偿。

昨日,福建美丽旅程国际旅行社销售部负责人林明冠在接受记者采访时,承认确实有游客在帮领队带香烟时被边警发现的事情。“回国后才知道这件事,如果当时知道,会立马派另一领队到泰国接团。”林明冠说,没有去查证领队相关的证件,公司的确有管理上的疏漏。

“当时的领队郑晓玲,是领队也是客人,是合作关系。”林明冠告诉记者,郑晓玲之前和公司有合作,将一些泰国游的散客带给公司。也正基于合作的信任,对方说有正规导游证,公司也没有核查。

旅行社愿赔千元 不接受双倍赔偿

针对游客双倍赔偿团费的诉求,林明冠表示不能接受。其告诉记者,游客对于领队的服务不满意,能够理解,但游客的诉求已经变了味。对于公司而言,能够接受的,就是赔偿每个客户千元的安抚费用。

记者了解到,目前包括福州市旅游质监所、12315等均介入调查。林明冠表示,正在积极配合调查,对于公司的管理失误,公司愿意接受相关部门的处罚。

□记者观察

领队让游客帮带成业内潜规则

据业内人士介绍,领队让游客帮带时有发生,属于业内潜规则。领队时不时通过代购来增加收入,不过这属于部分领队的个人行为,旅行社与主管部门均不支持。

“的确有领队通过代购来增加收入”,福州一家国际旅行社的相关负责人告诉记者,福州不少国际旅行社的领队,除了带队之外,还在公司有其他的事务性工作。

“欧洲带包包、香水等奢侈品,日本带电子产品,泰国带烟”,一位业内人士告诉记者,出境游领队让游客帮带商品比较常见,如泰国的中华烟,一条只要200多元。不过这属于部分领队的个人行为,旅行社与主管部门均不支持。对于游客而言,完全可以拒绝此类要求。

林明冠称,公司明令禁止领队让游客帮带商品,一旦发现就罚款200元。不过,在实际操作中,如果没有游客投诉,一般也就睁一只眼闭一只眼。

□部门提醒

帮带物品入关有风险

昨日在采访中,有市民也反映,他们在出境游时,也被要求带东西入关,他们也担心所携带的东西是违禁品。更可怕的是,若别人要你带的东西是毒品,你将面临牢狱之灾。此类案例,媒体多有报道。

旅游部门提醒出境游的游客,若有人要你帮带东西,一定要有警惕性,不能轻易答应,帮带物品入关有风险。出境旅游前应了解旅游目的地国家海关禁止或限制入境的物品,遵守旅游目的地国家的法律。如发现领队或导游有违法违规行为,可向相关部门投诉。

责任编辑:黄仙妹

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