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2021年春节期间(2月11日至2月17日),我省各级12315工作机构依托12315热线以及全国12315平台,共接收各类投诉举报咨询6489件,比上年农历同期减少54.63%。其中,投诉1328件,占接收总量20.47%,减少21.08%;举报416件,占接收总量6.41%,减少84.42%;咨询4745件,占接收总量73.12%,减少52.31%。

从投诉的客体类别看,商品类投诉前三位分别为食品类275件、服装鞋帽122件、通信产品48件;服务类投诉前三位分别为餐饮和住宿服务176件、文化娱乐体育服务94件、电信服务45件。

从投诉的问题类别看,前三位分别为合同问题317件、质量问题265件、售后服务问题192件。

从举报涉及问题类别看,前五位分别为侵害消费者权益类85件、价格类76件、食品类67件、广告类47件、产品质量类31件。

此外,各级12315工作机构还积极配合文旅部门做好旅游投诉受理和处置工作。春节期间共接收转办各类旅游投诉举报咨询94件,包括投诉39件、举报7件、咨询48件。(记者 林智岚)

责任编辑:赵睿

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