福建省旅游局：我省旅游投诉八成“先行赔付”

东快讯（记者齐榕）记者昨日从省旅游局获悉，从去年8月省旅游局牵头联合省物价局、工商局等24个部门率先向全国游客做出“放心游福建”旅游服务承诺，实行旅游投诉“一口受理”、“快速办结”和“先行赔付”新措之后，截至上个月，全省12315旅游投诉服务平台登记受理旅游投诉472件、全国12301旅游投诉热线投诉76件，其中符合快处条件的旅游投诉436件，占全部投诉的79.5%，7天内办结率为100%。

据了解，“放心游福建”旅游服务承诺贴近省内外游客的投诉需求，在实现旅游投诉统一受理的基础上，明确全省旅游系统接到投诉必须在24小时内主动联系投诉人，快速启动处理程序。该举措最大限度压缩旅游投诉办理时限，明确规定原法定期限为60天的旅游投诉，对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的，必须在7个工作日内办结并答复投诉人；并在全国率先做出先行赔付的承诺，践行了“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观，提高了旅游投诉处理效率，提升了旅游执法水平。省财政专门安排1000万元设立了全省旅游投诉“先行赔付”理赔基金，确保及时理赔。

省旅游局相关负责人表示，推行“放心游福建”旅游服务承诺后，全省A级景区、旅行社、星级酒店等旅游企业积极主动参与，做出优质服务承诺。目前已有福建省春秋国旅、省中旅等517家旅行社、85家A级景区和295家星级酒店签订了优质服务承诺书。今后还将积极推动更多旅游企业参与到服务承诺中来，争取实现星级饭店、A级景区和旅行社优质服务承诺全覆盖。