严正声明
近期,有不法分子以“全国12315平台”名义,通过短信图片或邮寄等方式发送虚假退费公告,谎称联合全国12315平台办理“退费业务”,并以“办理退费事宜”为名,诱导消费者扫描虚假退费二维码,致使消费者利益受损(部分表现形式附后)。
在此,我局严正声明:全国12315平台从未办理“退费业务”,也未与任何机构(含网站)和个人合作办理“退费业务”。
我局提醒广大公众,增强防范意识,切勿轻信不明来源的退费信息,避免财产损失。请认准全国12315平台网址(https://www.12315.cn/)、App和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况,可直接向当地公安机关报案。
市场监管总局执法稽查局
2026年1月29日
责任编辑:庄婷婷
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