旧案突遭追偿，他用五天为企业“兜了底”

旧案突遭追偿，他用五天为企业“兜了底”

——平安产险福州中心支公司理赔员主动担当为客户解难题

一桩结案一年多的理赔旧案，一通抱着试一试心态打来的电话。本以为没人再管的事，平安产险福州中心支公司理赔员韦宇杰用五天给出了答案。近日，企业将一面锦旗专程送到他手中。

专业理赔，让企业安心享受保障

时间回溯到2023年10月，平安产险福州中心支公司承保的福州某劳务派遣企业名下员工，在下班途中遭遇交通事故。经核实，该员工本人无事故责任，符合工伤认定标准，同时也属于雇主责任险的保障范围。

案件报案后，韦宇杰第一时间对接企业，全面梳理事故经过与用工情况，厘清工伤保险与雇主责任险之间的赔付衔接。他主动、耐心地指导企业规范申报工伤保险待遇，全程跟进申报流程，协助完善各项材料，帮助受伤员工顺利、足额地享受到工伤保险的基础保障。待工伤保险待遇办结后，他又严格对照保单条款，于2025年5月，对工伤保险未能覆盖的部分依规完成补充赔付，切实保障了企业与员工的合法权益。

一年之后，一纸追偿通知突至

没想到时隔一年半，变故突如其来。今年7月，该企业收到工伤保险部门的正式告知函及《限期偿还工伤保险待遇催告书》——经核查，因企业过往存在工伤保险费未及时缴纳的情况，需收回该案件中已发放的一次性伤残补助金。

面对这纸从天而降的追偿通知，企业负责人一时束手无策。更让他心里没底的是：当初的理赔员是否还在岗？还愿不愿意接手这桩陈年旧案？万一没人管，这笔4万余元的损失就得由企业自己扛。

今年9月15日，焦急的企业负责人抱着试一试的心态拨通了韦宇杰的电话。案件虽早已结案，韦宇杰却没有丝毫推诿——一边安抚企业情绪，一边郑重承诺全程跟进、全力协助。

五天，把“陈年旧案”办成“暖心快办”

放下电话，韦宇杰立即启动案件回溯工作：调取该案件的全部卷宗，逐一核对事故经过、工伤认定结果、赔付记录及企业参保用工资料，反复核实每一处细节。经严谨核查，他确认企业前期始终积极配合理赔申报、依法依规推进各项流程，此次追偿责任并不在投保企业，这笔损失不应由企业和员工自行承担。

锁定问题核心后,韦宇杰高效整理全套佐证材料，主动对接相关审核环节完成核实报备。从旧案重开、复核审批到赔款到账，仅用五天便全流程办结——4.5万余元伤残赔偿金足额赔付至企业账户，彻底化解了企业的经济损失与经营压力。

一面锦旗，是对专业与温度最好的回应

旧案重开，主动担当、极速解难，韦宇杰始终以严谨专业的素养和持之以恒的初心对待每一位客户、每一起案件。五天的极速响应，彻底打消了企业“没人管”的顾虑，也把一桩“陈年旧案”办成了企业口中的“暖心快办”。为表达谢意，近日，该企业专程送来锦旗，对韦宇杰的专业能力和暖心尽责给予高度肯定。

这起案件圆满解决，是平安产险福州中心支公司专业能力与服务初心的生动缩影。公司全体员工将始终牢记“以客户为中心”的服务理念，努力为客户排忧解难，用专业守护权益，用温度传递保障。（林晔琳）