快手电商「暖春计划2022」10亿流量助力商家，平均每天上万主播享受流量扶持

为降低新冠疫情对快手商家的影响，助力商家更好经营。近日，快手电商正式上线「暖春计划2022」。「暖春计划2022」包括流量扶持、供给扶持、活动扶持、政策扶持、产品扶持等5大专属扶持。

流量扶持方面，近期快手电商拿出10亿电商专属流量扶持商家，目前平均每天有上万位主播享受平台流量扶持。在疫情期间坚持开播的商家，快手电商将与重点商家进行最高1：1的流量对投，以减轻商家经营压力。

供给扶持方面，快手电商增加了虚拟商品、本地生活类商品、京东自营商品供给，开放了话费充值、娱乐会员、充值卡券、医美商品、医疗服务、酒旅商品、餐饮卡券等虚拟类、本地生活类商品，帮助减轻商家履约物流压力。

快手电商数据显示，今年3月本地生活餐饮类目环比增长超145%。从3月20日起，快手电商通过官方补贴的方式带动超过3000名主播分销虚拟商品。快手电商还重点盘点京东自营物流商品近1000款面向商家开放，覆盖食品饮料酒水保健等品类，以提升商家物流履约水平。

活动扶持方面，为营造更好的消费氛围，快手电商于3月23日-3月31日发起主题为“实在人、实在货、实在价“的”“实在好物节”活动，活动囊括了数码家电、茶酒生鲜、家居百货、美妆、服饰等各大品类优质主播及高性价比商品，并设立了福利补贴主会场。”实在好物节“期间，针对重点疫情区域做公益性抗疫直播或者福利专场直播的主播，快手电商将提供营销、曝光等资源支持。

针对杭州四季青服装产业带遭遇的经营困难，快手电商快分销业务快速联系到四季青头部服装商户，在一周内帮助商户完成分销入驻，通过帮助线下商户上翻成交到线上解决经营困难。截止目前，商户已经整合12个线下店铺，货值累计超千万，超过100件商品已完成上传。

在入驻完成后，快分销根据主播粉丝的地域客群和用户匹配度，定向撮合分销优质头部主播+高潜主播矩阵，确认主播分销排期3场。快分销还在为期半个月的服饰品类活动加入「加油四季青」板块，主推款商品进行海量全域资源曝光，引导活动参与主播100位+选品。此外，快分销还制定了分销运营1对1帮扶计划，为商家提供平台货品补贴、专属货架流量加持等多项权益。

政策扶持方面，因疫情原因部分地区物流受到影响，快手商家无法发货/及时处理退货，为帮助商家平稳过渡，快手电商发货及售后政策在疫情期间进行了临时调整。

发货政策上，承诺发货时间、发货地址或用户收货地址在疫情地区的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做负向处罚。

在售后政策上，商家退货地址和消费者收货地址在疫情区域，买家上传退货物流单号后商家自动确认收货时间调整至21天且不纳入退货退款自主完结时长指标考核，同时对疫情区域商家的负向处罚暂停，改为警告和教育学习的方式。

此外，快手电商平台补偿运费期从30天延长至90天，以减少商家运费成本。自3月25日起，原开通【退货补运费】服务的商家，平台补偿有效期从商家发货后30天延长至发货后90天内退货退款成功均可补偿买家运费（补偿金额为快递首重标准）。

在产品扶持方面，为降低疫情期间快手商家的订单操作成本，快手电商在物流产品侧推出了一系列举措。

当前，快手电商已推动快递公司疫情区域数据线上化并给到各方调用、支持商家批量将多个运费模板上的”不可达区域“改成”可销售“。待上线产品动作还包括运费模板将根据官方定义延迟发货区域配置“延迟发货”选项、根据官方定义延迟发货区域自动打标订单并关联剔除各项考核和罚款、商家订单列表页和包裹中心增加打标订单的筛选能力，支持商家批量操作（客服、取消订单等）。

此前在2020年疫情期间，快手商业化就曾联合快手电商发起“暖春计划”，推出22项举措降低商家经营成本。此次快手电商推出2022「暖春计划」，再次展现了快手电商主动承担平台责任与商家共度时艰的决心。事实上，在「暖春计划」之外，快手电商一直将为商家营造良好的营商环境作为实践目标，最终通过与商家的共同成长实现共赢。