前置服务暖人心，全程陪办显担当——人保寿险三明中支高效推进暖心理赔服务纪实

切实提升理赔服务质效，持续优化客户服务体验，全力保障客户合法理赔权益，我司积极践行“保险为民”理念，将理赔服务关口前移。通过前置对接与现场陪办，用精细化、人性化的实际行动，为客户排忧解难。

前置对接，做客户的“理赔导航员”

2026年8月4日，在获悉客户出险后，我司理赔工作人员第一时间主动对接。面对客户对理赔流程的陌生与迷茫，工作人员化身“理赔导航员”，针对本次案件所需的申报材料、办理流程及注意事项，进行了多次细致沟通与逐项逐条告知。在电话与微信的反复沟通中，理赔人员耐心解答客户的每一个疑问，并指导其提前备齐相关资料。这一举措有效避免了因材料缺失或错误导致的反复退单与进度延误，让客户在出险初期便吃下了“定心丸”。

全程陪办，做客户的“安心守护者”

2026年9月1日，为确保案件核查的真实与高效，理赔工作人员全程陪同客户参与伤情鉴定工作。鉴定现场，工作人员不仅全程跟进、如实记录现场情况、客观核实案件信息，更时刻关注客户的情绪变化。在漫长的等待与繁琐的流程中，理赔人员持续向客户讲解理赔后续流程，用温和专业的态度安抚客户的不安与焦虑，让客户真切感受到了贴心、高效的理赔服务。

从前期细致入微的材料对接，到中期风雨无阻的陪同鉴定与实地核实，我司实现了理赔服务全流程的暖心跟进。下一步，人保寿险三明中支将持续践行“人民保险 服务人民”的服务理念，不断细化服务举措，以更有温度的服务提升客户的获得感与满意度，用实际行动守护每一位客户的安心与信赖。