异地病患遇难题 农行上门暖人心

——农行福州华林支行高效服务解燃眉之急

5月18日上午，农行华林支行营业厅内，一位河南籍的刘先生焦急万分。

“我母亲突然病倒，需要救命钱，可是身份证找不到，该怎么办啊！”他紧握定期存折，心急如焚地来到华林支行营业厅求助。

“先生您好，请不要着急，救命钱耽误不得，我们一定尽力帮您解决！”华林支行工作人员第一时间安抚其焦急情绪，耐心倾听事情原委。

“早上我母亲病倒，就医后情况危急。慌乱中我把她身份证弄丢了，问了两三家银行都说取不了钱，你们这里能取钱吗？”刘先生四处奔波寻找身份证无果后，抱着试一试的心态来到华林支行营业厅求助。

“先生您先别急，我们来帮您想办法。”工作人员的暖心安慰，让手足无措的刘先生倍感温暖。

了解刘先生的困境后，华林支行工作人员立即梳理办理方案。同时刘先生也传来好消息——老人的身份证找到了！

急客户之所急，解客户之所困。华林支行当即启动特殊客户上门服务应急预案，秉持“合规为先、特事特办、温情服务”的原则，快速调配两名业务骨干，携带授权业务单据、印泥等材料，当日赶赴老人就医的地点——福建省第二人民医院神经科上门服务。

病房内，工作人员轻声细语，耐心与老人沟通，仔细核对身份信息，严格按照业务规范完成意愿确认、签字按印等授权手续，全程贴心细致、严谨高效，避免给老人增添丝毫负担。完成上门授权后，工作人员又陪同刘先生返回支行，开辟绿色通道，快速为其办理密码重置及定期存款支取业务。

“太感谢你们了！从咨询业务到上门授权，再到取钱，全程高效又暖心。农行不仅专业，更有温度！”当顺利取出救命钱时，刘先生激动不已，双手紧紧攥着钱款，满心皆是感激。

金融服务有温度，为民服务无止境。农行福州华林支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务流程，延伸服务触角，针对异地客户、行动不便群体等特殊需求，提供上门服务、绿色通道等暖心举措，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。未来，华林支行将继续以专业高效的服务、温暖贴心的态度，践行金融为民使命，擦亮农行便民惠民服务“金名片”，为更多群众排忧解难，传递金融温情。