人保财险莆田市分公司：解忧纾困办实事 温情服务护民生

5月8日，莆田市医保服务中心涵江分中心驻点窗口工作人员陈顺英收到参保群众李某专程送来的锦旗，感谢其耐心高效办理医保业务、用心为民排忧解难。

据悉，李某4月中旬办理医保在职转退休业务时，因档案材料缺失，需依托社保材料认定视同缴费年限。工作人员陈顺英初审时发现其90年底前缴费年限存在异常，若未及时更正，将影响个人退休医保待遇。为保障参保群众合法权益，陈顺英一方面耐心向群众讲解医保退休认定相关政策，细致安抚群众焦虑情绪；另一方面主动对接社保部门开展资料核查、年限比对，全程跟踪业务流转，多方协调疏通办理堵点。经过严谨核查与妥善处置，该群众顺利完成年限认定问题，高效办结业务。

小小锦旗承载浓浓民情，是群众对一线服务工作人员最真挚的赞许。下一步，涵江分中心驻点工作人员将以先进典型为榜样，持续优化服务流程、提升经办质效，不断强化责任意识与服务意识，以专业、贴心、务实的服务守护群众民生保障，切实提升参保群众的获得感、幸福感与满意度。