平潭市场监管局：公布上半年消费者投诉举报数据

日前，区市场监管局公布了平潭上半年消费者投诉举报情况。数据显示，1-6月份区市场监督管理局共受理消费者咨询、投诉、举报826件(不含12345转办件50件)，同比增长9.65%。其中，消费投诉共312件，同比增长28.52%;举报88件，同比增长50%，咨询类投诉426件。值得关注的是，在投诉举报案件中，职业打假人的投诉举报呈不断上升趋势。

出现专以索赔牟利的 “购买人”

新《消费者权益保护法》和新《食品安全法》中明确了“假一赔三”、“一赔十”的规定，消费者维权行为变得更加积极主动，但也因此出现了专以索赔牟利为目的的商品“购买者”。 据悉，这些“购买者”的行为在一定程度上对生产经营者起到了监督作用，但当索赔不成时，他们并不是通过司法程序维权，而是采用“一诉多投”的方式向行政部门举报。而这样的情况，正不断增加。

新兴消费服务投诉增多

在上半年消费者投诉案件中，预付卡消费、网络购物等新兴消费服务领域的投诉量明显增多。主要表现在预付卡消费服务不周到、退款不及时;网购中出现“三无产品”、虚假宣传、价格欺诈、售后服务不到位;以及专车服务乱扣费、售后服务处理迟缓等问题。

据统计，上半年区市场监督管局共受理服务类投诉172件，占投诉总数的55.13%，与去年同期相比，增加了55件，增幅31.98%。比如家用电器类投诉量与上年同期相比增幅最为明显，达65%;食品类投诉量位居商品类投诉与家用电器类并列，同比增长55%;交通工具投诉排名与去年同比持平，但投诉量与去年同期相比，增幅40%。

日用百货类投诉占榜首

而商品类投诉量居前五位的依次是：日用百货类、通讯器材类、家用电器类、食品类、交通工具。商品类投诉量前五位的类别呈“四升一降”态势，通讯器材类投诉量同比有所下降。

日用百货类位依旧占据投诉榜首，其主要原因在于，质量不过关、售后服务不及时等。 此外，区市场监督管理局还收到商品类举报37件，服务类举报51件。举报范围主要集中在：无照经营，商品质量不合格，以次充好、虚假宣传、网络收费、景点收费、教育收费、价格欺诈、食品安全、网络购物等方面。