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4月9日起,宁德连续多日出现本土新冠确诊病例。面对严峻的疫情防控形势,中国电信宁德分公司快速落实地方及上级疫情防控要求,市县两级紧密联动,全线出击,开展战疫应急通信保障,推出12项产品助力科技战疫,支撑12345座席服务,组织志愿者协助社区做好防疫工作,助力打赢疫情防控歼灭战。

尽锐出征 支撑战疫应急通信保障

连日来,宁德电信人尽锐出征,高效响应各级政府的战疫通信保障需求,投入到疾控中心、隔离点、核酸检测现场等重点区域,加班加点开通宽带、固话、ITV、WiFi等基础通信业务,做好战疫一线的通信保障工作。

全力保障全员核酸检测。4月9日下午2时,蕉城分公司接到蕉城区疫情防控中心紧急任务,要求为区域内核酸检测点安装监控。公司迅速组建起一支技术精湛、服务优良的抗疫攻坚队,落实安装方案,赶赴核酸采集点施工。经过连夜奋战,于4月10号凌晨4点前,完成蕉北街道、6个乡镇合计87个核酸采集点的监控安装,以及蕉城区人民政府办公室30部、城北区疾控中心10部流调固话安装,为10日6时开启的全员核酸检测做足支撑。

快速开通隔离点宽带网络。寿宁分公司得知际武工业园区需开设疫情隔离点,第一时间集结了10位装维经理,快速协调前后端联动,在短短3天时间内为园区隔离点紧急开通宽带157条,确保疫情隔离点、疫情工作人员通信畅通,收到寿宁县工业和信息局的感谢信与表扬。

保质保量完成方舱医院通信建设工程。根据屏南县方舱医院建设进度,屏南分公司及时抽调了10名装维骨干组成专项攻坚团队,以“响应及时、施工有序、质量过硬”为原则,顶烈日、披星光开展通信建设工程。最后,成功在交付前一晚完成185部宽带和高清ITV、45个监控摄像头以及一套广播系统的安装调测,确保定点隔离人员顺利入住。

为方舱医院开通宽带网络

为方舱医院开通宽带网络

为隔离点开通专线

为隔离点开通专线

云网赋能 科技手段助力疫情防控

基于5G、云计算、大数据等云网技术,中国电信宁德分公司在战疫期间推出了12项产品服务,以科技手段助力做好疫情防控。其中,智能门磁、天翼云监控、智慧物管等应用,帮助防疫部门实现对隔离人员的24小时精准管控。来电名片和挂机名片、短信帮助工作人员亮明身份,高效开展流调工作。天翼大喇叭、视频彩铃等成为了传递防疫知识、防疫通知的重要渠道。天翼云电脑、云会议等帮助居家人员开展远程办公。智慧社区与数字乡村平台服务,通过集约化管理防疫重点人员的健康大数据,助力减轻基层防疫人员的工作压力。

战疫期间,为确保智能门磁、天翼云监控等信息化产品覆盖尽可能多的隔离点,中国电信宁德分公司积极响应政府要求,成立了89人的跨区域防疫攻坚党员先锋队,克服防疫管控严、货源调配难、时间要求紧、地形不熟悉等困难,在实战中形成从设备调拨、安装调测到系统录入、现场安装,再到后期调测、开通的全流程流水作业程序,每天都有20多名装维人员参与保障工作,夜以继日接续奋战。

据统计,4月以来,中国电信宁德分公司已出动专业保障人员1100人次,安装智慧应用超9500个,各类智慧平台覆盖超800个小区与农村,为隔离人员提供24小时的“云守护”,全方位助力科技战疫。

为道路卡口安装天翼云监控

为道路卡口安装天翼云监控

在隔离点开展布线工作

在隔离点开展布线工作

时刻在线 12345架起战疫便民连心桥

4月16日下午,宁德市12345政务服务便民热线接到一个紧急电话求助。一位住在蕉城区漳湾镇增坂村的群众患有糖尿病,需每天注射胰岛素,但其在网上购买的药品却因区域封控无法配送。接到求助后,12345热线平台按照“接诉即办、特事特办”原则,即刻受理、转派,最后由市邮政紧急安排专人驱车前往疫区交接,将药品送达群众手中,解决了燃眉之急。

战疫以来,类似的群众求助热线还有很多。面对激增的12345热线话务量,中国电信宁德分公司启动应急响应机制,将班组服务时间由早上8点提早到6点开始,并及时调度公司内10000号、114等话务热线骨干12名,以及由部门骨干、优秀党团员组成的60人志愿团,在培训后充实到“12345热线力量”中,工作台席由原来的35个快速扩充到60个,保障群众 “急难愁盼”问题能够得到及时接听。同时,从热线系统入手,设立“2号键”专项解答群众涉疫诉求,并引导群众使用闽政通APP、12345官方网站等自助渠道受理,精准分流、提升服务效率。

从3月中旬开始,12345热线平台每日主动收集群众反映的热难点问题、典型案例,并提交至上级部门,辅助疫情防控工作开展,至今已整理237个。目前,宁德12345政务服务便民热线的即时解答率达95%,座席满意率保持在99%以上。

12345热线话务员回复市民咨询

12345热线话务员回复市民咨询

冲锋一线 志愿服务队共筑防疫堡垒

疫情突如其来,防控争分夺秒。做好战疫通信保障的同时,中国电信宁德分公司党委充分发扬红色电信精神,主动对接宁德市委市直机关工委和蕉城区立业社区,成立了22支疫情防控志愿服务突击队,奔赴战疫一线,支撑全市核酸检测、电话流调、信息采集、政策宣传等工作,共同构建战疫联防联控、群防群控的强大防线。

4月12日,宁德分公司员工陈尔明主动请缨,深入七都镇封控区担当志愿者,协助做好疫情防控后勤保障和村民的物资配送工作。每日连续工作时间超过十二个小时,穿着闷热的防护服参与装卸物资,陈尔明以实际行动践行了电信人“疫情不散,我不退”的铮铮誓言。

陈尔明参与志愿者工作

陈尔明参与志愿者工作

责任编辑:赵睿

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