“漳小通”多方联动为网约车司机解忧

“好心护送，却落得被罚的结果……”近日，网约车司机谢师傅拨通漳州市12328交通运输服务监督热线，倾诉心中委屈。随后，在漳州市12328“漳小通”调解室的介入下，这桩困扰谢师傅许久的烦心事，终于迎来圆满转机。

此次纠纷源于一趟特殊的护送订单。不久前，某平台将一单从第909医院至古雷的订单派给谢师傅。谢师傅日常只跑市区至漳浦线路，便与家属协商先送老人到漳浦（费用80元），再另车转送古雷。但抵达漳浦时天色已晚、大雨如注，老人情绪波动，谢师傅决定直接送达古雷。多跑了近百公里产生70元现场费用，因事发突然未通过平台调度，被平台认定为违规收费，依据双方合约处以十倍罚金即700元，并要求现金支付，同时封禁账号。

接到调解申请后，“漳小通”发现此事远非罚款那么简单。谢师傅还反映，除了这笔罚款，还有一些放空费，申请手续复杂，核定时间长，经常未能第一时间发放到位，让本就不易的网约车生计更加艰难。

面对这起纠纷，调解室启动联动机制，邀请相关单位负责人及“青年先锋岗”业务骨干共同参与，把涉及的复杂纠纷一次调解理顺。

调解之初，双方一度僵持。平台坚持要求谢师傅另行支付700元罚款现金；谢师傅则认为雨夜送人出于善意，属于事出有因，罚款太重心里难以接受。关键时刻，调解人员提出建设性方案：“用平台滞留未发放的放空费来抵扣罚款，司机无须另交现金，并表示平台要进一步提高后续费用审批效率，对网约车司机关心关爱。这样平台规矩立住了，司机压力也减轻了。”这一思路得到双方认可，最终达成一致：700元罚款从放空费中抵扣，平台承诺及时核算放空费并立即为谢师傅解封账号。

这起纠纷的圆满化解，展现了“漳小通”调解室“快速响应、多方联动、精准破题”的机制优势。从单一罚款争议，到深挖拖欠三年的放空费问题，不仅化解当下矛盾，更推动平台“清旧账”。据悉，市12328热线“漳小通”调解室自设立以来，已成功调解多起类似纠纷。（漳州融媒记者 王琳雅 通讯员 陈许诺 沈胡阳 游江涛）