移车热线为何难打通？民警回应:正在提升电话移车服务

原标题：移车热线为何难打通？民警回应:正在提升电话移车服务

如果车辆被堵住，移车就成了“老大难”。(本报记者林铭鸿摄)

海峡网讯( 厦门日报记者薛尧 图/本报记者林铭鸿)车被堵住，可对方并未放置移车电话，就得拨打移车热线求助，可一次只能移一辆车，若还要移其他车辆，又得重新打一次电话。近日，市民李女士拨打本报热线968820反映称，打了几十通移车热线电话，花了近半小时，才将堵在前面的车子全部移开。

移车热线真的很难打通，操作起来也不方便吗？记者带着疑问，走访了解情况。

>>情况回放

移动四辆车花了半小时

“为了移这4辆车子，我打了几十通电话，花了近半小时。”李女士说，前几天她把车停在理工学院的信息广场，想把车移到离出口较近的地方，可当时有4辆车挡在她的车前，且都未放置车主电话，她只能拨打电话寻求帮助。

“一开始我打110，对方回复说要打114转接移车热线。”她说，“打通了第一通电话后，话务员说一通电话只能移一辆车，要移其他车辆，还需要重新拨打一次。”李女士认为，这样会耽误车主很多时间。

“有一次别人把我的车堵住了，我打114转接移车热线，结果打了20分钟，都是对方无人接听，最后自动挂断了。”家住老城区的李先生说，由于小区车位少，车辆都堵在一起，经常遇到早上上班找不到人来移车的情况。“设置移车热线是为解市民燃眉之急，为何这么难接通？”

“有一次晚上需要别人移车，好不容易打通，话务员跟我核对完对方车牌后，还让我说出对方车辆的品牌、颜色，我看不出品牌，话务员说无法联系车主移车，害我错过了电影。”市民张女士说，如果遇上不认识的车辆品牌，难道就不能移车了？

>>记者体验

打多次电话才能接通一次

移车热线究竟有多难打通？日前，记者分别在9时左右、12时左右、20时左右拨打114转接移车热线。

在早晨和中午两个时段，记者分别拨打了5次和7次才接通，当为了移第二辆车再次拨打时，又分别拨打了3次和4次才接通，各耗时19分钟和23分钟。

而在晚上测试时，记者第一通电话就接入热线，当再次拨打时打了2次才接通，耗时10分钟。

>>部门回复

短信和微信也可移车

为此，记者联系上警方了解情况。

“从2009年1月10日起，公安部门创建110直播间，由电信和移动公司人员开设多个席位，为市民提供非交通违法类车辆被堵移位求助等服务，市民通过拨打114或12580根据提示接入专席寻求帮助。”相关民警告诉记者，2018年至今，共接到312394个求助、咨询电话，较2009年上升425.93%，较2017年上升31.20%，日均接电855.87个，按高峰满席折算，人均每日接电171.17个。

“目前，由于人员短缺、话务量剧增、业务广泛等原因，确实影响了电话的接通率，警方目前已研究多个方案，着力解决此事。”相关民警告诉记者，警方目前正积极与电信和移动公司进行沟通对接，确保人员满编，并争取适当增加席位，提升电话接通率。同时，探讨优化业务受理流程，解决高峰期移车求助电话溢出问题，及多车移车一个电话一次解决问题，保障移车求助电话的接通率，避免让群众重复拨打。最后，要广泛发动宣传非话务的自助移车途径，如短信移车及微信移车功能。

同时，交警部门还提醒市民，车辆登记的联系手机号，除了用于紧急联系，还用于接收交通违法提醒、车辆年检等信息，若换号请务必及时变更，以免影响与车辆相关的业务办理。有些车辆因为登记的手机号没有及时更新，即使通过移车热线，也无法联系上车主。

提醒

如何用短信微信移车

-方法一:110短信自助报警

编辑短信“移车:需要移车的车牌号#车牌颜色#停放地点”发送至厦门110短信平台05922110110。系统智能识别后，给车主发移车短信。

-方法二:厦门110微信

关注“厦门110”微信订阅号(微信号:xmga110)，在服务菜单中选自助移车服务，将目标车辆照片(包含完整的车牌信息)发送给“厦门110”微信。