手机突没信号被转走11万 机主状告厦门移动

还记得去年12月份，手机突然没信号，随后银行卡内11万元被转走的泉州市民吴先生吗？

日前，吴先生将运营商中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司（下文简称“厦门移动”）告上法庭，要求其赔偿损失。而作为涉事的银行，招商银行则被列为第三人，保留另行向其主张的权利。

昨日，该案在厦门思明法院开庭审理。

本报去年12月曾作报道

机主控诉厦门移动 补卡手续存漏洞

去年12月20日，吴先生在泉州市丰泽区朋友处泡茶时发现手机突然没有信号，当天下午4时32分至35分期间，他的银行卡连续被人转出三笔钱，共计110722元。

事后，吴先生与中国移动厦门分公司核实，在当天下午，手机没有信号的原因是当天有不明男子以吴先生名义，持身份证、社保卡，在厦门集美一移动营业厅“补办”了他的手机卡。而根据警方调查，正是有人利用这个补办的手机卡，通过吴先生手机号码绑定的手机银行，将钱转走（本报去年12月22日曾作报道）。

吴先生认为，厦门移动未尽审核义务，在不明男子所持有的身份证、社保卡号与机主身份信息明显有区别的情况下，仍为不明男子办理“补卡”手续。并且，这个补卡手续也存在漏洞。根据移动公司提供给吴先生关于补卡程序及业务回复显示，“旧卡已回收并当场销毁”，但案发时，他的手机卡并未离身，又何来“旧卡回收销毁”之说。吴先生认为，厦门移动存在重大过错，是导致自己蒙受损失的根本原因，因此将其告上法庭，要求厦门移动承担自己损失110722元及利息和诉讼费。

移动：并无过错，是客户自身问题导致

对于原告的指证，作为被告的厦门移动表示并无存在过错也无违约行为。

厦门移动称，案发时，“客户”向营业员出示身份证原件，经营业员核对确认，人证合一，并且拨打机主电话，机主电话提示“暂时无法接通”后，营业员采用“机主持本人身份证加服务密码”的认证方式办理。

在营业员对该客户进行身份证信息验证时，发现证件无法阅读通过，客户表示“是跟银行卡放在一起，无磁”。随后，该客户提供社保卡辅助身份证件，营业员核对确认社会保障卡与身份证信息完全一致，同时，营业员与用户确认了该手机号码的套餐、短信等信息，核对无误。并且，客户也能够提供服务密码进行验证，营业员才给予办理。

被告代理律师一再表示，厦门移动严格按照程序为客户办理补卡业务，没有过错行为亦没有违规行为，其与原告在本案中的损失，没有关系。厦门移动在为涉事手机号码办理补卡业务中，客户能够提供身份信息和服务密码进行验证，证明原告对其身份信息和服务密码未有妥善保管，过错在原告自身，与被告无关。

目前，该案还在审理中，待思明法院择日宣判。