自学公积金政策耐心解答 泉州这位保安变身咨询“专家”

曾文水耐心解答市民提出的每一个问题

第一次到泉州市住房公积金管理中心办理业务的市民，常常面对着不同的窗口茫然无措。这时，站在咨询台后方的一位保安总会亲切地询问：“你好，有什么需要帮忙的吗？”不管是哪种业务，这位保安无一不对答如流。担心市民记不住材料和流程，他还会拿出提前印好的告知单给对方，划一划“重点”。近日，这位爱岗敬业、乐于奉献的保安曾文水，荣获2017年度泉州市岗位学雷锋标兵荣誉称号。

自学政策 主动请缨成咨询“专员”

“请问逐月还贷要怎么办理？”“现在还可以提取公积金作首付吗？”“第二套房办公积金贷款需要什么材料？”昨日下午3点半，记者来到市住房公积金管理中心（以下简称“公积金中心”）服务大厅，悄悄站在咨询台附近观察发现，这里人头攒动，几乎每一位刚到的市民都会先来咨询台咨询，曾文水都会一一耐心给予解答。

2010年，作为集英保安集团的保安，曾文水被调到公积金中心。那一年，公积金中心为了提高窗口办事效率，计划增设咨询台。因人员和场地受限，暂时将保安的值班台用于咨询，计划每天轮流从业务少的窗口或者科室抽人到此提供咨询服务。

原本只需在咨询台附近履行保安职责的他，见到公积金中心人手紧张，便自行抄背公积金政策，虚心向工作人员求教。一段时间后，他硬是将公积金归集、支取、转移、开户、贷款等数十条政策、近十种表格的填写注意事项烂熟于心，便主动请缨，希望由他为客户提供咨询服务。公积金中心决定让他试一试，没想这一试就是7年，原来的值班台也变成正式的咨询台。7年来，从最初的口头解答，到分类打印好告知单，他不断提高业务水平，改善工作方法。“每天至少300人来办业务，他常常说到嗓子哑。”公积金中心副主任林琳说，“现在，不少新来的工作人员，还要向他请教公积金政策呢！”

拾金不昧 7年归还失物近百件

曾文水有好几本“保安日记”，翻开一看，全是失物登记，最早的记录可追溯到2011年。

“服务大厅每天有三四百人来办理业务，市民一时粗心落下东西在所难免，如果巡逻中发现失物，就先帮他们收起来，等失主来找再物归原主。”他说，2010年时，办理业务的人还没这么多，失物较少。随着人流加大，失物变多，为了防止有人冒领，每一件失物他都登记在本子上。

粗略统计一下，这些年来，他归还的遗失物品有近百件，其中有笔记本电脑1台，手机近30部，大小钱包15个，银行卡、信用卡无数张，现金近2万元。当然，还有公司营业执照、税务登记证、不动产证、购房合同等大量宝贵资料，价值无法估算。他的值班台不仅是咨询台，还被单位同事笑称为失物招领处。

身兼多职 每日早出晚归

除了业务咨询，曾文水还身兼多职，如安全保卫、日常保洁、维持秩序……“他每天做的事情虽然琐碎，却也耗时耗力。”林琳说，比如他每天都要比别人早到，调试好电子叫号设备。如遇到叫号机故障，他就及时手写排队号，人工引导客户到相应的窗口办理业务；如遇到业务高峰，他就严格控制叫号机取号数量，确保一人一票，维护群众利益。咨询人少时，他还要巡逻大厅的每一处，检查椅子是否松动、每一根笔能否书写、卫生环境是否脏乱、饮水机是否有水。下班时，他要负责护送现金，遇到人多时，延迟下班已属常见。

“对早出晚归，他毫无怨言。平时主动做的一件件小事，久而久之变成了他自加的任务，让服务大厅始终保持整洁、美观。”林琳说，曾文水敬业奉献的精神，也是“公积金人”恪尽职守的一个缩影。据悉，市住房公积金管理中心永春县管理部及安溪县管理部副主任科员徐文真，亦分别荣获2017年度泉州市学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。