司机乘客爱心接力 迷路乘客平安返乡

提醒投币的一声问询，牵出一场暖心护送。11月8日，闽运集团福州公交323线驾驶员张诚、李海军先后接力，并联合车上热心乘客、客运站工作人员，帮助一名沟通存在障碍的迷路乘客顺利坐上返乡的大巴车。

8日13时许，323线驾驶员张诚在大学城站点等候发车时，发现一名乘客上车后没有投币。张诚按照运营规定，提醒该乘客投币或刷卡，后在沟通中察觉该乘客存在沟通障碍。随后，车内一名热心乘客主动上前帮忙沟通，了解到该乘客原本打算到客运西站搭乘大巴车回闽清，但因为不熟悉道路、难以辨别方向，误坐上了公交车。

张诚考虑到该乘客情况特殊，中途下车极易再次走失，就没有简单地让乘客就近下车，而是将他带到终点火车站南广场。车辆抵达终点后，张诚看到同线路驾驶员李海军即将发车，当即上前交接，并仔细告知乘客情况与出行目的地，托付李海军将乘客送回大学城客运西站，方便其换乘返乡班车。李海军当即答应，并一路上持续留意照看乘客。

车辆抵达大学城站点后，李海军陪同乘客前往客运西站，找到站内工作人员，如实说明乘客情况，请工作人员帮忙。李海军一直等到该乘客成功购票，并顺利登上发往闽清大巴车后，才放心返回岗位，继续投入营运工作。

两位公交驾驶员和热心乘客，面对特殊乘客，耐心沟通、全程跟进，把简单的帮扶做成了闭环守护，让公交车厢成为传递城市善意的窗口。（记者 刘珺 通讯员 黄柳沁）