温情护航旅途 福州站连续暖心救助患病旅客

海峡网讯（记者 李牧晨 通讯员 江曲）8月4日，福州站客运工作人员坚守岗位、暖心服务，接连处置两起旅客伤病情况，以快速的应急响应、细致的贴心帮扶，为患病旅客筑牢旅途安全屏障，用责任与温度守护每一段出行路。

当日12时30分，候车室内旅客往来有序，一派平稳繁忙的景象。旅客杨义和在候车准备搭乘D2353次福州至延平列车时，突发癫痫、身体不适，突发状况让其无法自主支撑。正在3号检票口常态化巡视值守的客运员第一时间发现异常，即刻上报情况、呼叫支援。

两分钟内，客运值班员王丽明与驻站公安迅速抵达现场，快速查看旅客身体状态、维护周边秩序。为精准开展救助，车站立即启动广播寻医，成功找到一名候车的医务工作者进行现场施救。在专业人员与铁路工作人员的协同处置下，12时46分，杨义和身体状况恢复平稳，神志恢复清醒，并提出继续乘车出行的需求。

考虑到旅客刚脱离险情、身体虚弱，王丽明贴心地帮其线上办理车票改签手续，并引导旅客在检票口重点旅客专属座椅安心休息，吩咐值守的客运工作人员全程关注其身体状态。当日14时25分，身体无恙的杨义和顺利搭乘G5024次列车，继续踏上旅途。

白昼暖心救助仍历历在目，深夜的福州站温情再续。当日21时05分，兰州西开往福州的G1901次列车准点抵达10站台，列车8号车厢一名旅客因腰椎骨折，完全无法自主行动，需要出站转运。

接到帮扶任务后，客运值班员罗雄提前对接列车工作人员摸清旅客伤情，提前联系医疗转运车辆及其工作人员就位等候，做好全套接应准备。列车到站后，罗雄带领客运员胡志鹏，全力配合转运工作人员开展帮扶，小心翼翼抬运旅客担架，全程紧盯旅客伤情，严控动作幅度，坚决杜绝二次伤害风险。众人默契配合、平稳转运，顺利将伤病旅客安全、平稳送上医疗转运车辆，圆满完成接力帮扶。

一趟紧急施救、温情改签，一趟接力转运、平安护送。同一天、不同时段的两起暖心救助，是福州站精细化服务的生动缩影。一直以来，福州车站始终坚守“人民铁路为人民”的初心使命，常态化开展应急处置培训，完善重点旅客帮扶机制，以快速响应、专业处置、贴心服务，全力保障旅客出行安全，用点滴温情温暖旅途归途。