福州市自来水有限公司领导接听12345热线 详解供水惠民政策

福州市自来水有限公司领导接听12345热线

详解供水惠民政策 解答用水热点问题

杜朝丹（右一）接听12345热线。

7月16日，福州市自来水有限公司党委副书记、总经理杜朝丹走进12345政务服务便民热线中心，开展轮值接听活动。两小时内，她共接听、回访群众和企业来电19通，围绕小区二次供水设施改造、水池清洗、水表更换等热点问题现场作出解答，推动问题高效办理。

老旧管道改造有补贴

问：小区自来水管道老化严重，听说现在改造管道有优惠政策，是吗？

答：为推动鼓楼、台江、仓山、晋安四城区住宅小区二次供水设施改造，市住建局于今年6月29日印发《关于使用新获批政策性资金推动住宅小区二次供水设施改造的通知》。适用政策的改造内容包括二次供水涉及的建筑立管、水表出户、小区庭院供水管网、二次加压与调蓄设施等，具体根据每个小区的改造方案确定。费用方面，福州市四城区住宅小区二次供水设施改造费用由居民业主承担20%，剩余80%由政府和供水企业共同补助承担；居民承担的改造费用还可通过申请住宅专项维修资金等方式解决。

福州四城区范围内，2010年12月31日前建成（以竣工验收时间为准）、未列入5年内征迁计划且符合条件的住宅小区，可申请列入本轮改造计划。先由小区业委会开展改造意愿调查和方案公示，业主表决通过后，由业委会向街道办（或乡镇政府）申报，再由街道办（或乡镇政府）向区住建部门提出改造申请。根据文件通知，政策有效期至2028年12月31日。本轮获批的政策性资金有限，按照“先到先得，用完即止”的补助原则，建议有改造意愿的小区由业委会尽快组织意愿表决并向街道办（或乡镇政府）申报。

小区水池每季度必洗

问：小区4月份刚洗的水池，这两天又通知要洗，为什么这么频繁？

答：根据《福建省城乡供水条例》，市自来水公司对管理维护范围内的多层住宅小区生活水池，每季度实施清洗、消毒一次。水池清洗完成后，工作人员会在水池端和用户龙头端采集水样送检，检测报告出具后会交给小区物业或在小区内张贴公示。同时，用户也可通过“福州水司网上营业厅”微信小程序查询。小区水池定期清洗是为更好保障居民用水安全。

水表到期免费换新

问：小区贴着公告说自来水公司要来换水表，这是真的吗？新换的水表计量准不准？

答：根据《饮用冷水水表计量检定规程》等规定，口径不超过25毫米的水表使用期限不超过6年，到期免费更换。新安装的水表均经国家法定计量检定机构强制检定合格，符合国家标准，不存在计量不准问题。

多人口家庭

可申请调整用水定额量

问：多人口家庭能否享受水费优惠政策？

答：人口在五人及以上的家庭，可持公安部门核发的居民户口簿或《居住证》申请办理“一户多人口”月用水量调整业务。经核实确认后，按每增加一人月用水阶梯定额增加4吨的标准调整分档水量，每户最高月增加阶梯定额量不超过20吨。用户可通过“福州水司网上营业厅”微信小程序或至自来水公司服务网点办理。需要注意的是，申请人须在同一户口簿内，或居住证在同一地址。

入户抄表可预约时间

问：户内表抄表时经常没人在家，怎么办？

答：若入户抄表不遇，自来水公司抄表人员会预留联系方式，便于用户预约时间。同时，抄表到户的户内表小区，建议小区业主参照市住建局印发的《关于使用新获批政策性资金推动住宅小区二次供水设施改造的通知》，申报小区二次供水设施改造，改造后可实现水表出户，无需入户抄表。

新房水表过户可线上办理

问：新购置的房子，水表户名是开发商的，要怎么变更？

答：可提供产权证明材料和身份证明材料以及水表户号，通过“福州水司网上营业厅”微信小程序或至自来水公司服务网点办理水表过户业务。申请时还可勾选“水电气网”联办服务，实现过户联动办理。如果不知道房子的水表户号，可通过“福州水司网上营业厅”微信小程序“户号管理”功能查询，也可以拨打24小时供水服务热线968933查询。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）