聚焦投诉处置效能提升 福州市道运中心为互联网货运平台“把脉开方”

海峡网9月12日讯（通讯员 王奇 刘舒 记者 李牧晨）为进一步提升互联网货运平台投诉处置“三率”（响应率、解决率、满意率），规范货运平台运营，保障货车司机合法权益，近日，福州市道运中心对某互联网货运平台进行单独约谈，凝聚力量破解行业服务痛点。

此次约谈通报了该互联网货运平台近期投诉处置情况，指出其在司机投诉响应时效、问题实质性解决及司机满意度反馈等方面存在的短板，同时指出其存在的平台行为规则分判罚标准不透明、运价长期偏低、押金扣罚不合理等问题，要求平台加强重视并立即整改。

福州市道运中心相关部门负责人对参加约谈人员开展了专项培训。从投诉分级处理机制、争议调解话术技巧、办结时限闭环管理等方面进行细致指导，督促平台企业建立“接诉即办、办则必果”的快速响应体系，确保司机诉求得到高效处理。

该互联网货运平台负责人表示，将从多方面入手及时开展整改，继续优化相关降抽佣算法，承诺拼车、用户出价订单抽成低于快车；每年将投入资金，用于低流水司机限时减佣卡折扣；上线单公里底价监测功能，动态调整低价订单运价，每年将投入资金加大订单补贴；对入驻平台的货车司机免费购买职业伤害保险，为货车司机在接单中发生意外时，提供医疗费用、伤残补助及死亡赔付等多方面经济保障。

下一步，福州市道运中心将引导该平台在福州建立流动党支部、成立工会，通过党建引领与工会组织双重保障，畅通司机沟通渠道，从源头减少投诉纠纷。同时，督促企业把“司机满意”作为服务标尺，通过机制创新与管理升级，推动投诉处置工作提质增效，为行业健康发展筑牢民生基石。