记者在现场还发现，餐厅门前等候了许多顾客。经了解，他们中有的是请假来这里排队的，有的还是从大学城跑来的，有不少是携家带口来排队的，因为一直电话预约不上，所以想排队预约，但是却白跑了一趟。而他们想预约之后几天的，也被餐厅拒绝，因为依旧预约满额，只能改天再来排队取号。
可想而知，不少消费者情绪是比较激动的。店铺门前，不少店员则在门口与客人解释今天的情况。记者也在现场采访到了预约成功的顾客，顾客表示，她原本预约了13号进店消费，现在也改成其他时间段了。
回应
前期考虑不周
参与人数超出预计
事情发展到这一步，到底是出乎商家的意料？还是有意的饥饿营销安排？所有网友的怒火都聚焦在这个问题上。
西雅图海鲜自助轻姿造王府井店负责人表示，在了解到顾客的反应之后，店方在官方微博进行了解释，并于12日晚在官方微信号发布了活动的补充说明。对网友集中质疑的几个问题，海峡网记者采访了工作人员，得到了下面的回复。
Q：为什么预约电话打不通？
A：此次活动中，由于前期考虑不周，没有预料到会有如此大的人数参与进来，店里只有一台座机和一个手机号，但自活动发出之日起，预约人数众多，参与人数已经高达11万。由于预约人数众多，前台预约电话连续处在接听电话中，导致未能接听到所有的来电。
Q：为什么今天没有营业？而昨晚也没有在公众号中告知？
A：这是因为临时消防检查，无法接待客户，是临时通知的。
Q：目前还能接受预约吗？
A：目前只能现场排队，12月13日~17日的5折优惠活，如今已被全线预约至满，故此不再接受任何形式电话预定、线上预约等。
Q：在后来补充说明的微信图文中中介绍，V-one西雅图王府井店每日能接待3场，5天共计15场用餐，每场能同时招待约200个人。而在第一篇微信中并没有提及，没有预约成功的顾客，你们怎样保证他们的权益？
A：因为线上参与的人数过多，将延长5折优惠活动，得到优惠券，试营业起至12月26日都可以使用，具体活动情况还有待通知。
海峡网记者发现，目前微信公众号也已经统一回复预约活动结束，根据店方描述，该餐厅一天的承载量最多为600人，即使该餐厅直到26日全部接待获得优惠券的网友，承载量也只有7800人，相比看过营销文案的54万余网友，实在不算多。
商家事先的宣传文案与承诺合规吗？
事件中的消费者如何维护自己的权益？
事件的后续发展又会如何？
海峡网将持续关注并报道本事件
也欢迎你对此发表看法
责任编辑：黄仙妹
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