福建二季度受理旅游投诉35件 理赔金额达4.8万余元

7月7日，福建省旅游质监部门发布的统计数据显示，今年第二季度福建共受理旅游投诉35件，比去年同期增长105%，投诉理赔金额达4.8万余元。

据悉，在正式受理的35件投诉中，按旅游市场类型划分，国内游投诉28件，占总投诉的80%;出境游投诉7件，占总投诉的20%。按被投诉对象划分，投诉旅行社共9件，占总投诉的25.7%;投诉景区、景点共19件，占总投诉的54.3%;投诉票务点共3件，占总投诉的8.6%;投诉购物点共2件，占总投诉的5.7%;投诉酒店共2件，占总投诉的5.7%。所有正式受理的35件投诉，理赔金额共计人民币48585.2元，其中国内游理赔34975.2元，出境游理赔13610元。

根据各地市上报的统计数据分析，今年第二季度投诉景区景点的案件比较多，占总投诉的54.3%。对旅行社导游的投诉比去年同期也有所上升。

记者发现，旅行社投诉增加的主要原因是天气等原因造成行程变更、游客在购物场所退货被拒、善后服务不周以及售票环节把关不严。景区方面，武夷山景区竹筏工索要小费问题、景区工作人员服务质量不佳和景区内人流量大导致一系列潜在的安全则成为投诉的主要原因。酒店由于服务态度不够端正，服务不细屡次引发游客不满投诉。

旅游部门提醒，随着暑假的来临，自由行、自驾游不断增多，景区管理与服务方面的质量还有待提升，为游客真正营造良好清新的旅游环境。