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在数字福建建设大背景下,福建各地兴起了政务服务App建设,如“闽政通”App、“e福州”App、“i厦门”App等,让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。

作为台胞台企登陆的第一家园,福建如何让两岸融合发展的步伐接入移动互联网?2017年,大陆首个服务台胞的数字化平台——福建“台陆通”App在平潭上线,这是由福建民间力量创办的“云服务”企业。经过7年的摸索和实践,该平台从最初的资讯传递、证照办理、金融服务等政务服务,向两岸海空套票订购、两岸物流快递、两岸网络购物等更加生活化的功能拓展,涵盖了衣、食、住、行、购的各种需求,让台胞在指尖上尽享第一家园的便利与优惠。

人在台湾 跨海办事

“您好,高女士,您在平潭的营业执照已经办好了,可以随时来取。”

“这么快啊!好的,我元宵节过后就去取。”

……

2月20日,家住台北的高艳红接到了“台陆通”客服主管林兰芳的电话,当得知自己春节前在网络上申请的营业执照已经办好,对“台陆通”的高效服务连声称赞。

随着去年初两岸“小三通”的恢复,长期在岛内从事贸易业务的高艳红决定来平潭开办一家两岸贸易企业,借助平潭的区位与政策优势拓展自己的事业。

“过去,台胞在大陆申请营业执照,不仅要本人到场,还要提供各种证明资料。不久前,有个朋友向我推荐了‘台陆通’App,点开软件里的‘企业营登’,只要交付押金,几秒钟内就可以提交订单,委托‘台陆通’协助申请大陆的营业执照,真是太方便了!”高艳红说。

据介绍,目前“台陆通”App可在岛内手机应用市场下载,已成为岛内民众了解大陆的一个窗口。截至目前,该平台累计下载用户已达230多万人,直接服务过的台胞超过40万人,其中许多是岛内民众。

与高艳红一样,家住台北的陈科学也是“台陆通”App的用户。为了方便往来两岸,他在“台陆通”App上办过大陆银行卡,申请过职业资格认证。“对于许多岛内民众来说,‘台陆通’就像一张数字‘福建地图’,只要点开它,就能通过不同的通道,办理所需的业务,让不熟悉福建的台湾人找到自己的需求。”陈科学说。

林兰芳告诉记者,每天“台陆通”后台都会收到上百个台胞的服务订单,其中对接各大政务部门的申请最多。接到订单后,“台陆通”客服人员会协助台胞搜集所需材料,再按照不同部门的要求进行线上申报,尚未开通线上服务的,客服人员会专程赴相关窗口进行对接。

“在‘数据多跑路,群众少跑腿’理念的指导下,福建许多政务部门都推出了线上服务功能,我们主要是搭建台胞与政务部门连接的通道。”林兰芳说,在“台陆通”App上,台胞可全程网办台胞证、职业资格证、职称证、老人优待证、营业执照、驾照期满换证等业务,享受“人在台湾、跨海办事”的便利。

一水之隔 海空速到

当然,台胞在大陆的需求并不仅限于政务。如何提供更多个性化、精细化的服务,满足台胞在日常生活、工作中的需求?

“大家看过来,这是福州本地的特产鱼丸和肉燕,想要的亲们可以马上下单,我们会通过‘台陆通’的‘食品专线’服务,跨海运送到你家哦!”2月19日,春节开假第一天,在榕台青、电商达人许真真开启了龙年的第一场直播。

瞄准大陆的电商直播商机,3年前许真真来榕创业。“过去是台湾朋友为大陆消费者代购台湾产品,如今越来越多台湾人反过来求购大陆产品,这是一片跨境电商‘新蓝海’。”借助“台陆通”App开辟的两岸快递专线,许真真实现了大陆好物的跨境销售。

为了便利两岸台胞,2022年“台陆通”上线了大陆寄台湾专线快递业务;2023年又开通了台湾寄大陆专线快递业务,让两岸快递往来像在大陆境内一样便捷。

“目前,我们已与大陆、台湾两地的多家快递企业达成合作协议,3万多个快递服务点可实时接单。大陆寄台湾海运直接送至‘台陆通’平潭仓,空运直接送至‘台陆通’深圳仓;台湾寄大陆则直接空运至‘台陆通’金门仓,再海运到厦门,然后都会一条龙送至台胞手中。”“台陆通”负责人刘向东介绍说。

记者打开“台陆通”App发现,除了政务专区、物流专区外,还有出行专区、网购商城专区、创业专区、找工作专区、找学校专区等。

“根据台胞的需求,我们通过资源整合,上线了各类‘互联网+’服务。”刘向东告诉记者,去年初,两岸“小三通”恢复后,他们对接了两岸的海空企业,实现了厦金“小三通”套票、福马“小三通”套票等服务。“台胞可以一键订购‘小三通’船票,以及经金门、马祖中转台湾本岛的机票,我们还提供中间免费接驳服务,这样既省时又省钱,还免去了到窗口排队购票的麻烦。”

“从福州直飞台北,一张单程机票就要上千元,虽然飞行时间只要1个多小时,但是还得自己搭车中转到家。”台湾青年陈筱婷是“台陆通”出行专区的常客,自从“台陆通”上线了海空联运服务后,她与台湾家人的距离更近了。“往返榕台两地的海空联票价格更低,中间路程有免费接驳车,一切只要动动手指就好,真是太周到贴心了!”

为了便利台胞,“台陆通”上的购票、购物服务,可以自由选择使用人民币或新台币。截至目前,通过“台陆通”平台,已有1万多位台胞享受了“小三通”海空联运套票服务,两岸快递企业已配送了10万多件包裹。

两岸融合 “数字”先行

随着数字科技的快速发展,像“台陆通”App这样便利台胞的数字化服务平台越来越多。

两岸融合,“数字”先行。目前,在“闽政通”App、“e福州”App上,都已上线了“台胞服务专区”,提供台海资讯、政策解读、资质审批、证照申领、“e公证”等服务。除此之外,各行各业也应运而生了许多专业性的数字化产品。比如,福建省高级人民法院建立了大陆首个涉台司法服务网和手机App,厦门银行推出了大陆首款台胞专属线上自动化审批的信用消费贷款产品“台e贷”,各类网上办事大厅或微信公众号推出了台青创业就业补贴申报通道等。

如何让台胞了解并熟练使用这类数字化产品?刘向东认为,最为关键的还是要整合资源、优化服务。“以补贴申报为例,许多符合条件的台胞对于如何申领创业或人才补贴一头雾水,如果能通过数字化技术,梳理、分类不同类别的补贴清单,并打通各类数字化平台的对接通道,就可以让台胞一键下单少跑路。”

基于这样的思路,今年“台陆通”计划与“i厦门”合作,为鹭岛10多万台胞提供政务服务,开通线上业务办理,提供就业岗位信息,协助有需要的台胞找工作等。

去年9月,中共中央、国务院出台《关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》(以下简称《意见》),提出要促进福建全域融合发展。“以《意见》的发布为契机,我们希望能对接全省各地的政务服务平台以及各行业服务台胞的窗口,将数字化服务的通道铺设得更远,让台胞来闽不‘迷路’,愿意来、留得住、融得进、发展好。”刘向东说。(记者 吴洪)

责任编辑:庄婷婷

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