从场景营销到家庭关怀

——渤海银行福州分行聚焦“一老一小”服务纪实

在商业银行的客群经营版图中，“一老一小”从来不是孤立的个体标签，而是家庭结构与代际关系的具象化投射。针对这两个群体的营销活动，不仅仅是停留在服务特定年龄与特定场景的表层，而是通过精准捕捉银发客群的精神慰藉需求与青少年客群的家庭教育需求，进而触达并深耕其背后整个家庭的金融生态。渤海银行福州分行近期针对“一老一小”客群开展系列特色活动，包括五一节老年舞蹈展演、早教中心联谊、少儿围棋赛等，正是这一逻辑的生动实践，展现了从单一客群切入到构建家庭服务闭环的可行路径。

针对银发客群服务，核心在于“代际联动”与“财富传承”。渤海银行福州分行举办“致敬劳动者，舞动庆五一”舞蹈展演，精准回应了中老年群体对社会认同与精神归属的渴望。当数百名中老年朋友在舞台上展现风采、在台下欢聚交流时，他们所获得的不仅是节日的快乐，更是一种被尊重、被关怀的价值感。这种情感价值的传递，会通过家庭纽带发生奇妙的化学反应——子女往往会将父母所享受到的优质服务，视为银行对整个家庭的关怀。这种基于情感认同建立起来的信任，远比单纯的产品收益更具说服力。活动期间，客户开卡数量与认购产品的业绩增长，是银发客群对渤海银行福州分行服务的认可，更是其家庭财富管理意愿的直接体现。服务好“老”，也就通过情感纽带赢得了“小”（子女）这一代际的信赖与托付。

针对青少年客群服务，关键是切入家庭资产配置的“教育赛道”与“未来赛道”。无论是在早教中心布置展台推介存款产品，还是支持少儿围棋赛事挖掘意向客户，渤海银行福州分行开展活动目标受众虽是家长，触发点却是“孩子的成长”。家长在教育场景下的金融决策，往往兼具“为孩子储备未来”与“家庭资产保值增值”的双重属性。早教中心场景触达的是关注孩子早期发展的家庭，其对资金安全与稳健收益的诉求强烈；少儿围棋比赛场景触达的是重视素质教育、具备一定经济实力的中高端家庭，这类家庭对财富的长期规划意识更强。两场活动共接待家长300余人，挖掘意向客户数十户，表面上是初步建立业务联系，本质是银行通过介入家庭教育场景，成为与家庭一同规划孩子未来的“金融合伙人”。

渤海银行福州分行聚焦“一老一小”服务，构建出全周期全场景的家庭服务链条。对老年人，银行不仅是财富的保管者，更是晚年生活的陪伴者；对青少年，银行不仅是金融服务的提供者，更是成长路上的见证者与支持者。这种服务视角的转变，让银行与客户的关系超越了单纯的交易层面，上升为一种基于家庭生命周期的深度绑定。未来，渤海银行福州分行将进一步强化以家庭为单位开展综合化营销，通过服务协同，将零散的场景营销整合为覆盖养老、教育、传承等全周期全场景的家庭关怀，从“服务一个人”升级为“深耕一个家”，在激烈的市场竞争中筑牢坚实的客户根基。