一小时极速上门！中国农业银行福州华林支行暖心服务

——解九旬独居老人吃饭难题

3月25日上午9点，农业银行华林支行营业厅接到95599转来的一通特殊求助。大堂经理马上联系客户，许先生表示自己已年过九旬，独自在家生活，行动不便，根本无法前往网点办理银行卡，日常买菜、吃饭全靠现金，如今现金短缺，又不会使用移动支付，连基本的饮食采购都成了难题，生活陷入窘境。

当时网点正值业务办理高峰期，窗口客户较多，人员十分紧张，但得知是两位九旬独居老人遇到生活难题，且子女不在身边无人照料，支行主任与大堂经理立刻放下手头繁忙工作，当即启动特殊客户上门服务绿色通道，郑重承诺一小时内抵达老人家中，全力解决老人的金融难题，不让老人为吃饭之事发愁。

9点30分，在妥善安排好网点日常业务、确保不影响其他客户办理业务后，支行主任与大堂经理携带移动智能终端、身份核验资料、老花镜、签字笔等办理业务所需物品，火速赶往老人家中。推开门看到两位白发苍苍的九旬老人相互搀扶着等候，工作人员立刻快步上前，弯腰轻轻扶住老人，柔声安抚他们别着急、别紧张，细心搀扶老人坐到舒适的位置，全程动作轻柔，尽显贴心。

由于老人年事已高，听力、视力都大幅衰退，行动也十分迟缓，工作人员全程放慢节奏，耐心陪伴。办理开户业务时，为了让老人能清晰看到操作界面、听清业务讲解，大堂经理全程弯腰俯身，贴近老人耳边轻声沟通，仔细核对身份信息；遇到需要老人确认签字的环节，更是直接蹲在地上，与老人保持平视，手持设备缓缓展示，一笔一划指导老人完成操作，绝不催促，严格按照金融合规流程，细致完成每一项开户步骤。

短短二十分钟，开户业务便顺利办理完成。考虑到两位老人不会使用微信、支付宝支付，工作人员又耐心蹲在老人身边，用最通俗的语言，一步步讲解银行卡绑定移动支付的方法，反复演示日常支付、查询的简单操作，还特意叮嘱老人用卡安全和基础反诈知识，生怕老人上当受骗。全程不仅高效办妥业务，更以家人般的陪伴缓解了老人独居的无助感，让其倍感温暖。

看着顺利办好的银行卡，得知以后能通过手机轻松完成买菜、消费等支付操作，两位老人脸上露出了欣慰的笑容，紧紧拉着工作人员的手不停道谢，嘴里反复说着：“太谢谢你们了，专门跑过来给我们办事，还这么有耐心，真是帮了我们大忙了！”

此次上门服务，是华林支行深耕适老化金融服务、践行民生责任的真实写照。面对老年客户尤其是独居、高龄老人行动不便、智能操作困难的痛点，支行始终坚持以客户为中心，主动打破网点服务边界，开通特殊客户绿色通道，用有速度、更有温度的上门服务，解决老人的急难愁盼问题。

未来，华林支行将持续关注高龄、独居、行动不便等特殊群体的金融需求，不断优化上门服务机制，用更贴心、更细致的服务，让金融服务直达民心，切实守护好老年群体的幸福生活，让暖心服务陪伴每一位客户。