急客户之所急、解客户之所忧

——邮储银行新罗区支行以延伸服务架起金融“暖心桥”

当客户因重疾住院、意识不清，却面临急需用钱的困境时，银行服务该如何抵达？近日，邮储银行新罗区支行以实际行动给出了温暖而专业的答案。

近日，客户王先生因突发重疾入院，身处重症监护室，意识不清且无法行动，但其家庭正面临迫切的资金使用需求。获悉这一特殊情况后，邮储银行新罗区支行高度重视，第一时间安排双人服务小组前往医院进行现场核实。工作人员严格遵循业务流程，认真查验客户家属提供的户口簿等资料，确认亲属关系，并审慎评估客户本人确已丧失清晰表达能力。在向家属详尽告知代办业务相关风险并取得其同意后，服务小组高效协助客户配偶办理了客户信息更新、密码重置等关键业务，及时疏通了资金使用的“堵点”，缓解了这个家庭的燃眉之急。

“卧床期间就解决了问题，你们真是帮了大忙！”家属的由衷感谢，是对此次服务最真实的认可。这背后，是邮储银行新罗区支行已建立并持续完善的特殊客户服务机制在支撑。针对行动不便、重病住院等无法亲临网点的特殊群体，该支行已形成一套涵盖应急响应、上门办理、风险可控的常态化服务流程，为社保卡激活、密码重置、信息修改等紧急业务提供“绿色通道”。特别是对于ICU等危急场景，可快速启动“金融应急”服务，确保响应及时、办理顺畅。同时，该支行不断优化适老化及特殊群体服务细节，通过流程指引、设备辅助与人员协助相结合，致力提供更周全、更贴心、更无障碍的服务体验。

一次上门服务，解的是客户一时之难；一套长效机制，守的是为民服务初心。邮储银行新罗区支行将以此次服务为新的起点，继续推动金融服务向下沉潜、向需而行，持续关注并响应特殊群体的金融需求，让服务更有温度、更有速度、更有准度。