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【会员动态】邮储银行上杭支行以“手语服务” 提升金融服务温度

为了让每一位客户都同样享受到平等的金融服务,2022年,邮储银行龙岩市分行将上杭支行建设为“手语银行”特色服务网点。

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该支行围绕周边特殊客群的特点,不断优化网点客户服务流程,特别邀请特殊教育学校专家廖娟老师,为一线员工带来一场生动有趣、紧贴实际的手语培训。

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老师从手语的动作术语、手势动作示意线两项基本功开始,从银行实际业务流程出发,逐一讲解手语服务“七部曲”:您好,请问您办什么业务;请问您是存取款吗;请您在这里签字;请问您还办其他业务吗;请您带好随身物品;欢迎您再来。

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每日晨会不断练习演练,真正将手语服务成为该支行各岗位员工熟练掌握的交流技能,更好地用手语服务为周边特殊客户群体提供暖心的金融服务,减少了业务办理过程中的误解。

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如今,“手语银行”已成为上杭支行的新标签。截止目前,该支行已接待5次聋哑客户,实现了与客户之间的无障碍手语沟通,客户表示对该支行服务非常满意。

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上杭支行将继续践行邮储银行“普惠城乡,让金融服务没有距离”的企业使命,让特殊群体共享普惠金融成果,进一步做好“百姓身边的银行”。

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