对海底捞账单存疑引争执怎么回事？7个人吃了1400多元合理吗

据@1818黄金眼：许女士和几个朋友在@海底捞火锅聚餐，结账的时候要求支付1400多元，许女士感觉没吃那么多，怀疑是店里算错了账单。许女士说，他们为了“表明态度”就没付钱直接走了，结果和店员扭打在了一起。

下馆子聚餐是国人传统的社交活动，能和同事朋友们一起吃饭聊天是一件开心的事情。但是，如果在结账问题上和店家发生纠纷，就很让人闹心了。尤其是吃火锅，菜品数量一多，很容易发生差错。近日，杭州警方便接到一起报案，在“海底捞”发生了顾客和店员引发冲突的事件。原本一次开开心心的聚餐，却在结账时引发争议，最终双方闹进了派出所。

事发当天，许女士一行七人到杭州的一家海底捞火锅店聚餐，从晚上8点开始一直吃到了第二天凌晨4点多。许女士称，结账时发现一共消费了一千四百多块钱，这个价格比她的预期超出四百多块，由于全程都是自己点的菜，对于点了什么菜印象较深。

仔细查看票据后，许女士指出了小票上的三处错误——黄喉的份数算错，把三份算成了五份，二十四瓶啤酒算成三十五瓶，而鸭肠从头至尾都没有上。许女士表示，必须核实清楚菜单后才能结账。

许女士等人提出对消费金额有质疑后，该海底捞店的主管半个小时后赶到店中，核查了大概一个小时之后依然没有查出结果。许女士随后报了警。办案人员来到后，双方还是没有协商出满意的结果，双方前往派出所处理后续事宜。

许女士称，当时他们本来是想到一楼跟随民警离开，可是不知是谁按到了负一楼，但是当时并没有及时离开，而是用走的方式，来表明自己的态度。没想到却被海底捞的员工进行了围追堵截，许女士描述：当时他们二十多个员工像特警一样拦我们，其中还有一个男员工在这么冷的天赤膊上阵。

许女士向记者展示了事发时录的视频，视频中双方言辞激烈，互相推搡，其中一店员怒喊“吃了1000多块钱不买单，想跑单?不可能的”。许女士反驳道：“是你们把账算错了，连个道歉也没有”。

在派出所门口，海底捞员工接受采访时称，客人当时喝得烂醉如泥，本来是要在民警的调解下解决问题，但是他们却溜走了，最后还说是迷路了。后来发生了争执，其中几位女顾客辱骂：“你怎么不去死”“为什么你爹会把你生下来”。采访时可以清晰地看到该店员脖颈上的血色抓痕。

该海底捞火锅店的店长告诉记者，小票上的所有菜品都是上过的，而且都有电子菜单和视频可以作证，电子菜单上明确标出了每道菜上菜的时间，精确到秒，是顾客一直在无理取闹不愿买单。

但由于监控视频较为模糊，无法判断菜是否全部上齐。双方各执一词，事件还在进一步调查处理当中。

小编想说的是，双方谁对谁错很难立即下结论，但即便是存在争议，双方如果改变一下沟通态度与方式，相信可以避免许多不必要的麻烦。作为知名餐饮店，在顾客提出质疑时，应该及时提供相关证据解决问题，面对醉酒顾客出言不逊或言语侮辱时，可以保留证据，并及时报案。

或者说，假如许女士等人少喝几杯，保持清醒的判断力，有个明白人站出来和店方员工心平气和地沟通，而不是肆意辱骂对方，甚至大打出手，也许事件就不会升级成目前这般。