宁德市第三季度消费投诉举报热点出炉

原标题：宁德市第三季度消费投诉举报热点出炉

日前，记者从市工商局获悉，今年第三季度全市12315投诉举报信息系统接到各类诉求6663件，其中受理消费者投诉550件，已办结491件，办结率为89.27%，未办结案件均在办理期限内，为消费者挽回经济损失99.40万元。全国12315互联网平台第三季度共接到投诉举报1425件，受理有效件713件，为消费者挽回经济损失1.36万元。

数据显示，随着 “互联网“经济的发展，网络相关消费问题日益凸显。如今年9月21日至22日，连续有11位消费者先后投诉欧乐家工厂店，称通过淘宝网购买的一台欧乐家按摩椅，价值899元，收到的却是一袋盐或空包，申请退货网店却关了，无法联系商家，要求退款。工作人员核查过程发现，发货地址是虚假地址，商家也未办理营业执照。后经与淘宝网联系，淘宝平台先后予以退款。

今年6月份，寿宁消费者投诉某服装店，称其通过支付宝转账充值方块娱乐游戏币2000元后，一直没到账且无法与商家取得联系。经核查，该投诉属于网络赌博诈骗，被诉方的名称是被网络赌博团伙盗用，被诉方没有经营网络游戏币充值业务，更未收到投诉人所说的游戏币充值费用。寿宁县市场管理部门将相关线索移交该县公安局刑侦大队处理，并告知消费者可以提交相关资料向当地公安部门报案。

对此，工商部门建议，网络消费应选择正规平台，且要注意保留证据，切莫在未经相关确认的情况下，予以转账汇款。

除了网络消费存在问题，网贷纠纷亦投诉频发，消费者投诉无门。数据显示，第三季度接到关于网贷的诉求29件、关于捷信的有9件、马上分期1件。投诉问题主要有暴力催款、泄露信息、信誉、不平等合同，还有身份证被冒用贷款等。

市工商局工作人员表示，因金融贷款不在工商部门管辖范围，且多数网贷公司又在外地，处理此类问题非常困难。此外，随着微商的发展，职业索赔也盯上微信公众号广告，未消费举报数量呈上升趋势，一些企业、商家微信公众号宣传中使用绝对化语言宣传功能疗效，成为职业索赔举报的新焦点，商家需对此予以重视。（记者 张文奎 通讯员 李福棣）